Espere um segundo para assistir a um vídeo no smartphone? Impossível ... eu me estressio!

De acordo com um estudo neurocientífico promovido por Ericsson e Vodafone entre os usuários alemães 7 em cada 10 entrevistados, eles param de assistir a vídeos se levarem mais de 4 segundos para download.

Até que os atrasos mínimos e a interferência possam aumentar o nível de tensão e estresse do usuário, rejeitar negativamente em sua fidelidade e até na imagem da marca do operador. Essas são algumas das conclusões de um projeto de pesquisa desenvolvido por Ericsson e a Vodafone Alemanha, que usaram a neurociência para estudar a opinião real dos usuários de banda larga sobre o baixo desempenho da rede.

No projeto, a eletroencefalografia (EEG) foi usada para monitorar a atividade cerebral de 150 usuários que apresentaram voluntários em Düsseldorf, Alemanha.

Os usuários que participaram do estudo foram solicitados a concluir 13 tarefas concretas em 10 minutos usando um smartphone, enquanto simulava uma deterioração na qualidade do serviço. As tarefas incluíram ações comuns, como navegar nas páginas da web, assistir a vídeos de streaming e fazer upload de selfies. Além do EEG, um equipamento de rastreamento ocular e pulsômetros foram usados para medir a gama de cuidados e freqüência cardíaca do usuário.

De acordo com o estudo, os consumidores têm grandes expectativas sobre o tempo que levam para descartar o conteúdo, para que mesmo um segundo atraso ao baixar um vídeo possa causar estresse.

72% dos usuários "millennials" (nativos digitais) de smartphones na Alemanha perdem o interesse em assistir a vídeos em dispositivos móveis se os atrasos excederem 4 segundos. Além disso: um atraso de apenas dois segundos ao escalar uma selfie no Facebook é suficiente para causar estresse.

Nativos digitais

Os nativos digitais mais jovens foram menos tolerantes com atrasos ao baixar vídeos no YouTube; Em média, os usuários entre 18 e 24 anos são enfatizados 38% a mais do que aqueles com mais de 35 anos.

Guido Weißbrich, diretor de rede da Vodafone Alemanha, afirma que "o estudo demonstra a rapidez com que os usuários de smartphones ficam frustrados quando uma rede de banda larga não está funcionando de maneira ideal. Um atraso de apenas um segundo ao baixar ou fazer o upload de parada".

Com o objetivo de analisar como isso afetou a lealdade e a imagem da marca do usuário, o estudo foi complementado com um questionário que os entrevistados preencheram antes e depois do desenvolvimento das tarefas.

Bradley Mead, diretor de serviços gerenciados e design e otimização de rede na Unidade de Serviços de Rede da Ericsson, diz que “para os operadores é essencial entender como as pessoas realmente se sentem sobre o serviço que fornecem e como isso afeta suas vidas diárias. Agora, temos dados valiosos que podem ser usados para otimizar e organizar redes com uma visão para melhorar a experiência no uso do uso de aplicativos populares”.

Acesso ao relatório completo.