Mountain улучшает свои после -сечения и централизует свою техническую службу в Испании

Маунтин, чье быстрое расширение переполнило возможности правильно встретить своих клиентов, исправляет и открывает новый этап, ориентированный на услуги по почте.

Гора Это компания, которая с момента ее создания в 2007 году выросла в геометрической прогрессии на рынке профессиональных аппаратных решений. В 2013 году Маунтин пережила рост своего оборота более чем на 65% от малого бизнеса до очень значительного профессионального объема.

Этот головокружительный рост означал большие усилия для компании не только на уровне структуры, но и внутренней организации. В течение 2014 и 2015 годов тенденция к повышению оставалась неудержимой. Это привело к тому, чтобы добиться больших успехов, но также совершал ошибки.
Внимание к его департаменту постов было его большой проблемой улучшения. В то время командный парк, который гора уже имел в Испании и в Европе, составлял более 15 000, а ресурсы и организацию, которые были выделены для обслуживания этих клиентов, и технической помощи, необходимой им, было недостаточно. Это означало горную критику их клиентов, которые считали одним из ключевых столбов компании не всегда было всегда ... рискует стать компанией, которая продала компьютеры, только это. Eva Pastor, глава отдела обслуживания клиентов Mountain, признает, что «этот безумный ритм заставил нас не перестать думать о основных проблемах и исправить самые поверхностные проблемы».

Теперь Mountain открывает новую сцену, организованную для того, чтобы продолжать пристально прислушиваться к своим клиентам. Одна из главных причин, которые привели к расширению дат в ремонте его SAT, заключалась в том, что техническая служба распределяла ее в трех центрах, Испании, Германии и Великобритании.

Поэтому Маунтин решила остановить его в корне, полностью централизуя его сит в Испании. Этот новый технический сервисный центр отремонтирует 100% горного оборудования, устраняя ожидающие хвосты.

Кроме того, гора в целом линии связи со своими клиентами. Он включил отдел обслуживания клиентов с часами с 9 до 21:00.

Для пастора «все эти новости принесут с собой очень позитивный опыт покупки для наших клиентов. В горах мы хотим снять сброси из тех компаний, которые предназначены только для продажи независимо от человека позади. Мы допустили ошибки, но они послужили нам расти и лучше, и весь этот опыт может быть замечен в качестве нашего продукта и по уходу за нашим клиентом».