Общая нормальность в мониторинге Лиги чемпионов в TotalChannel

Контакты с обслуживанием клиентов OTT были сокращены до 93% по сравнению с первым днем.

Подписчики TotalChannel смогли следовать за пятым днем Лиги чемпионов УЕФА и Лиги Европы УЕФА в хорошем состоянии на платформе, как это произошло в предыдущие три дня. Улучшения, внесенные в техническую команду TotalChannel в течение последних недель, закончили проблемы, представленные платформой в первый день.

От MediaPro, владельца платформы, они говорят, что «факт, который демонстрирует надлежащее функционирование TotalChannel, заключается в том, что инциденты, полученные обслуживанием клиентов на платформе, были сокращены до 93% в этот день в отношении первого».

После первого анализа полученных инцидентов они были связаны с проблемами с ключами доступа или с связанными устройствами, что было минимальным, связанным с качеством изображения или обращением к проблемам подключения и доступа к содержимому.

С другой стороны, TotalChannel обратился к потребительским ассоциациям, чтобы сделать очень подробное следствие жалоб, полученных плохим сервисом платформы, способствующей их сбору. По словам MediaPro, двадцать дней спустя ни один из организаций, которые утверждали, что получили несколько жалоб, не отправила в отчет об инцидентах TotalChannel или жалобы на службу OTT.