Платежное телевидение - худшее обслуживание, оцениваемое испанскими домохозяйствами

Поставка электроэнергии занимает второе место, в то время как фиксированная широкополосная связь находится на третьем месте.

Тем Платежное телевидение Это стало Сервис с самым высоким процентом недовольных пользователей и, таким образом, не смотрит электроснабжение после нескольких лет, занимая первую позицию.

Данные, которые отражают последнюю волну домашней панели Национальная комиссия по рынкам и конкуренции (CNMC), которые соответствуют четвертому кварталу 2019 года.

Таким образом, 17,8% домохозяйств утверждают, что они мало или не удовлетворены платежной телевизионной службой. Второе и третье место занято электроэнергией и фиксированной широкополосной связью, с 15,5% и 14,9% несчастных домохозяйств соответственно. Важно отметить, что этот опрос включает в себя данные, соответствующие четвертому кварталу 2019 года, поэтому они отражают рыночную ситуацию до состояния тревоги, вызванного пандемией COVID-19.

Причины неудовлетворенности

Напротив, телефония и мобильный интернет - это услуги, которые получают наилучшие оценки с процентом удовлетворенных домохозяйств около 60%.

Чтобы быть более конкретным и, как наблюдается в других волнах панели, основной причиной неудовлетворенности домохозяйства является уровень цен. Таким образом, 93,5% недовольных пользователей службы электроэнергии утверждают, что услуга стоит дорого, а 89,8% думают то же самое о природном газе. Для этих услуг по энергоснабжению второй причиной недовольства является отсутствие ясности в счетах и ценах.

Качество услуги (например, из -за перерывов в предложении) является второй причиной неудовлетворенности для клиентов фиксированной широкополосной связи, платежного телевидения и мобильного Интернета. В случае фиксированной и мобильной телефонной связи плохое обслуживание клиентов является второй причиной недовольства.

Тем не менее, неудовлетворенность ценами на услуги упала в отношении четвертого квартала 2018 года, особенно в случае энергетических услуг. Например, процент недовольных домохозяйств с ценой электроэнергии снизился более чем на семь процентных пунктов за последний год (с 54,4% до 47,3%).

С другой стороны, оценка обслуживания клиентов различных услуг очень похожа на оценку четвертого квартала 2018 года, что размещает процент несчастных пользователей от 10% до 15%.

Претензии

Что касается претензий, поданных клиентами, фиксированная широкополосная связь поддерживается в качестве услуги с самым высоким процентом домохозяйств, в которых представлены жалобы: 15,4%. Напротив, процент домохозяйств, представленных претензиями на услуги газа и электроэнергии, по-прежнему составляет около 4-5%, менее половины, чем широкополосная и фиксированная телефония.

Teniendo en cuenta los motivos alegados por los clientes para reclamar, el principal, en casi todos los casos, son los problemas en la facturación, con porcentajes superiores al 50%, tendencia que se repite también en las anteriores oleadas del Panel. Sin embargo, para la banda ancha fija, la queja mayoritaria es la falta de calidad del servicio (interrupciones del suministro) (53,6%).

Por último, a la hora de recibir la factura, los medios electrónicos están ganando terreno. Si bien más del 50% de los hogares sigue recibiendo las facturas de la luz y el gas en papel, en torno al 60-70% ya recibe las facturas de los servicios de telecos y las comunicaciones del banco vía electrónica.