Völlige Normalität beim Verfolgen der Champions League auf TotalChannel

Die Kontakte mit dem OTT-Kundendienst wurden im Vergleich zum ersten Tag um bis zu 93 % reduziert.

TotalChannel-Abonnenten konnten den fünften Spieltag der UEFA Champions League und der UEFA Europa League wie bereits an den drei Spieltagen zuvor zu guten Konditionen auf der Plattform verfolgen. Die vom technischen Team von TotalChannel in den letzten Wochen umgesetzten Verbesserungen haben den Problemen, die die Plattform am ersten Tag aufwies, ein Ende gesetzt.

Mediapro, Eigentümer der Plattform, versichert: „Eine Tatsache, die das gute Funktionieren von TotalChannel zeigt, ist, dass die Vorfälle, die der Kundendienst auf der Plattform erhält, an diesem Tag im Vergleich zum ersten Tag um bis zu 93 % reduziert wurden.“

Nach einer ersten Analyse der eingegangenen Vorfälle waren diese auf Probleme mit Zugangscodes oder verbundenen Geräten zurückzuführen, wobei die Probleme im Zusammenhang mit der Bildqualität oder Verbindungsproblemen sowie dem Zugriff auf Inhalte minimal waren.

Andererseits wandte sich TotalChannel an die Verbraucherverbände, um eine sehr detaillierte Nachverfolgung der aufgrund des schlechten Service auf der Plattform eingegangenen Beschwerden durchzuführen und ihnen einen direkten Kontakt zur Einholung dieser Beschwerden zu ermöglichen. Laut Mediapro hat TotalChannel zwanzig Tage später keines der Unternehmen, die behaupteten, mehrere Beschwerden erhalten zu haben, einen Bericht über Vorfälle oder Beschwerden über den OTT-Dienst gesendet.

Weitere Artikel zum Thema Mediapro, TotalChannel