Les avantages du SaaS : de la prévisibilité à l'innovation

Jens Hasche, associé chez Simon-Kucher & Partners, souligne les avantages du modèle SaaS pour la transformation des entreprises dans cette Tribune, fournie par La vallée.

Étant l'un des mots à la mode de ces dernières années, il semble encore nécessaire d'expliquer brièvement ce que signifie « SaaS » signifie vraiment. « SaaS » signifie « Logiciel en tant que service ». D'une part, il s'agit d'un méthode de livraison du logiciel dans lequel le logiciel est accessible en ligne (souvent directement via une interface Web naturelle) plutôt qu’installés sur des ordinateurs ou accessibles via VPN depuis les réseaux internes de l’entreprise. En revanche, c'est un modèle contractuel. En termes simples, les clients s'abonnent au logiciel au lieu d'acheter la licence. Pensez-y comme à un abonnement à Netflix au lieu d’acheter un DVD – ou plutôt tous les DVD de tous les films sur Netflix. Mais quels sont exactement les avantages du SaaS ?

Lorsqu’elle est correctement exécutée, la transition vers le SaaS est bénéfique à la fois pour le fournisseur de solutions et pour les clients finaux respectifs. Le secteur des technologies médiatiques a été plus lent que d’autres à adopter les solutions de cloud computing et de SaaS, mais le rythme s’accélère rapidement. La vallée travaille depuis dix ans sur sa stratégie Cloud et transforme actuellement l'ensemble de ses offres pour être disponibles dans un modèle SaaS.

Voici pourquoi vous devriez « passer au SaaS », permettant une innovation et une agilité continues pour votre entreprise.

Avantages du SaaS pour les clients finaux

Accès à l’innovation continue : Les clients bénéficient d'un accès immédiat aux améliorations des produits dans le cloud, sans les tracas de mise à niveau et de mise à jour du passé. Les cycles d’innovation sont considérablement réduits, souvent à des sorties bihebdomadaires au lieu de 1 à 3 sorties par an.

Temps et coûts d’administration réduits : Les fournisseurs SaaS s'occupent généralement de l'infrastructure et de la gestion permettant à leurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Ils contrôlent la sécurité avec des professionnels dédiés. Le cloud offre évolutivité sans fin, ce qui est essentiel dans un monde axé sur les données. Et la fiabilité s’est avérée supérieure grâce à la disponibilité d’une bien meilleure reprise après sinistre.

Coûts initiaux réduits : Sans les frais de licence initiaux, des coûts initiaux inférieurs et – avec cela – un engagement moindre sont requis pour devenir client. Bien qu'il s'agisse d'un avantage évident du SaaS, l'introduction de nouveaux logiciels reste un engagement important en temps et en argent, et aucune entreprise n'investit dans l'introduction, la formation et l'intégration de logiciels d'entreprise avec l'intention de s'en désinscrire après quelques années. Cependant, à mesure que le monde tourne de plus en plus vite et que les délais de décision sont de plus en plus courts, l'obstacle du changement est en baisse avec un modèle d'abonnement.

Prévisibilité des coûts plus élevée : Alors que les mises à niveau plus importantes doivent être achetées individuellement pour la plupart des logiciels sous licence perpétuelle (les clients n'ont droit qu'à des corrections de bugs et à de petites mises à jour), Le SaaS inclut toutes les mises à jour et mises à niveau dans un seul abonnement simple.
Plus important encore – une plus grande orientation client du fournisseur : Comme les clients n'ont pas acheté le logiciel mais disposent d'un abonnement avec un engagement moindre, les fournisseurs SaaS je dois m'en soucier davantage sur la satisfaction des clients pour éviter le désabonnement, conduisant à un une orientation commerciale plus centrée sur le client.

Avantages du SaaS pour les fournisseurs de technologie

Meilleure standardisation et intégration : Dans le cloud, il n’existe pas des centaines de systèmes fonctionnant avec des dizaines de versions de systèmes d’exploitation. Plutôt, une plus grande standardisation du matériel et des logiciels entraîne moins de problèmes. De plus, l’intégration avec d’autres logiciels est beaucoup plus facile grâce à des interfaces standardisées.
Développement et déploiement plus rapides et orientés client : En mesurant la manière dont le produit est utilisé, les fournisseurs SaaS comprennent mieux les problèmes et peuvent les résoudre immédiatement – de légers changements dans l'UX à l'ajout de nouvelles fonctionnalités. L'efficacité est un avantage majeur du SaaS et les développements peuvent être mis à la disposition des clients sans efforts de mise en œuvre fastidieux.

Plus d'agilité : Le SaaS utilise beaucoup des piles technologiques plus adaptables ce qui, en fin de compte, contribue à fournir des innovations plus rapides. Cela permet de se concentrer sur un développement à plus forte valeur ajoutée pour les clients plutôt que sur les tests et la correction de bogues.

Une solution gagnant-gagnant

Les entreprises offrant à leurs clients tous les avantages du SaaS créent un une solution gagnant-gagnant qui peut être difficile à battre. Cependant, cette transition ne constitue pas seulement un changement dans le modèle de revenus ou de déploiement, mais un changement dans la façon dont le les affaires doivent être gérées dans toute l’organisation. Cela inclut tous les départements, par exemple :

Développement de produits/Ingénierie : Adoptez un développement continu orienté client plutôt que des mises à niveau majeures orientées produit.

Gestion des produits : Simplifier le produit en mettant l'accent sur l'utilisateur

Service client/succès : Soyez proactif et assurez le succès des clients sur la base de données réelles au lieu de fournir uniquement un support réactif

Ventes: Concentrez-vous sur une relation à long terme plutôt que sur un comportement de vente ponctuel « prenez l'argent et courez »

Prestations professionnelles : Fournir un délai de rentabilisation rapide

Finance: Concentrez-vous sur de nouvelles mesures centrées sur le client (churn, satisfaction, utilisation) plutôt que sur la facturation ou les revenus uniquement.

En résumé, réussi Les fournisseurs SaaS s'efforcent sans relâche de simplifier leurs relations commerciales, en fournissant un délai de rentabilisation plus rapide et en agissant davantage en tant que partenaires centrés sur le client pour réussir. L'équipe de Dalet transforme non seulement ses produits, mais également ses processus internes et ses talents pour tenir cette promesse.

Jens Hasche

Partner in the Software/Internet practice at Simon-Kucher & Partners.

Simon-Kucher est une société de conseil mondiale qui aide ses clients à se développer en mettant l'accent sur la stratégie, le marketing, les ventes et la tarification. Jens se spécialise dans les stratégies de croissance et de concurrence, les stratégies de produits et de prix, l'optimisation des ventes et la transformation numérique. Il travaille principalement avec des sociétés de logiciels, de plateformes ou de bases de données pour développer ou faire la transition vers de nouveaux modèles commerciaux, de revenus ou de prix. Ses clients comprennent de grandes entreprises ainsi que des entreprises en croissance.