Il canale totale nega i problemi nella distribuzione IP della Champions League

TotalChannel afferma di non avere alcuna registrazione delle interruzioni e del malfunzionamento del servizio e recrimina il fatto che è l'atteggiamento di Movistar che "nega l'accesso alla Champions League a circa 4 milioni di fan".

Dati i reclami sollevati da cinque utenti di Internet e associazioni dei consumatori in relazione al "cattivo servizio" fornito da TotalChannel nella trasmissione delle riunioni della Champions League, la piattaforma IPTV di MediaPro ha negato i problemi nella distribuzione dei giochi in diretta dei campioni.

L'Associazione degli utenti di Internet, la Catalogna dei consumatori, l'Associazione Pro Civil, Economic and Social Rights, l'Unione dei consumatori della comunità di Valence e l'Unione dei consumatori dell'Andalusia hanno sollevato il loro disagio al Ministero dell'Industria "per la sua inibizione, prima di un problema generalizzato e delle conoscenze pubbliche nella fornitura di un servizio". A suo avviso, l'industria dovrebbe richiedere all'operatore di fornire al servizio "una qualità sufficiente perché influisce sull'interesse pubblico, anche se si tratta di accordi tra società private o tra queste e individui".

Tuttavia, da TotalChannel sostengono di non avere "prova delle interruzioni e del malfunzionamento che, in una dichiarazione congiunta, alcune associazioni di utenti e consumatori Internet hanno denunciato oggi pubblicamente. Dopo gli incidenti del primo giorno, i servizi tecnici della piattaforma hanno reso i miglioramenti necessari per garantire un buon servizio".

Durante le emissioni del secondo e terzo giorno dei campioni TotalChannel non ha alcuna record che ci siano stati incidenti notevoli attribuibili al loro servizio. Questo è il motivo per cui esorta l'associazione degli utenti di Internet e le associazioni di consumatori che affermano di avere la prova di questo cattivo servizio, che tutti i reclami che hanno ricevuto per dare loro un trattamento adeguato.

La piattaforma sottolinea che non fornisce "infrastrutture ai suoi abbonati, contenuti solo. I servizi tecnici di TotalChannel hanno monitorato gli incidenti rilevati e, dopo il primo giorno della Champions League, tutti erano correlati a limitazioni nell'ISP che danno accesso a Internet agli abbonati".

Inoltre, afferma che "altre piattaforme OTT hanno riscontrato problemi simili nel lancio delle loro attività in Spagna".

Secondo TotalChannel, il grado di soddisfazione degli abbonati con la piattaforma può essere dedotto dal fatto che meno di 50 persone hanno richiesto il declino del servizio dopo il terzo giorno di campioni. Delle consultazioni e degli incidenti elaborati dal call center di TotalChannel durante quel giorno dei campioni solo il 2,9% si riferiva a incidenti tecnici.

Tuttavia, e per ridurre al minimo il rischio di carico causato dalle richieste di accesso di massa, TotalChannel continua a raccomandare i loro abbonati di non attendere fino all'ultimo minuto per accedere alla piattaforma.

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Riprende che "è Movistar a fornire un cattivo servizio ai suoi abbonati non offrendo loro la possibilità di godere delle migliori competizioni internazionali. TotalChannel sta aprendo tutte le finestre possibili in modo che gli appassionati di calcio possano seguire la Champions League e l'Europa League nonostante l'atteggiamento di Movistar."

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