Telefónica compte désormais 4,2 millions de clients télévision, dont un tiers en Espagne

Telefónica continue d'accélérer dans les domaines LTE et FTTH et dans l'amélioration de la qualité de bout en bout avec la priorité de convertir le réseau au « tout IP ». Avec un ratio investissements/chiffre d'affaires d'environ 16%, 2014 deviendra une année record en matière d'investissement.

En juillet 2013, Telefónica a entamé le processus de transformation définitive de l'entreprise en une entreprise de télécommunications numérique à travers le programme BE MORE, un cadre d'action basé sur trois attitudes fondamentales : découvrir, perturber et livrer (découvrir, être plus perturbateur et exécuter) et reflété dans 12 actions clés.

Un an plus tard, l'entreprise a déjà obtenu des résultats tangibles grâce à ce programme, notamment sa transformation en une véritable entreprise de vidéo avec 4,2 millions de clients de télévision payante au total, dont 1,4 en Espagne via Movistar TV. Un engagement renouvelé en faveur de la télévision payante qui se reflète dans une forte croissance de la clientèle dans ce segment au premier semestre 2014 – 26% de plus qu'à la même période de l'année précédente. L'Espagne mène cet objectif après avoir massifié la vidéo pour ses clients fibre, misé sur la haute définition et les nouvelles fonctionnalités et doté son offre Movistar TV du meilleur contenu Premium, de la Formule 1 au Championnat du Monde de Moto ou à Roland Garros.

Le déploiement du réseau très haut débit fixe et mobile, qui a permis l'intégration de la vidéo dans l'offre, est un autre des douze axes de ce programme. Telefónica continue d'accélérer dans les domaines LTE et FTTH et dans l'amélioration de la qualité de bout en bout avec la priorité de convertir le réseau au « tout IP ». Avec un ratio investissements/chiffre d'affaires d'environ 16%, 2014 deviendra une année record en matière d'investissement.

Un autre des objectifs sur lesquels Telefónica s'est concentré depuis la mise en œuvre de BE MORE est la promotion des données mobiles. Avec 80 % de clients recevant des forfaits de données, une pénétration des smartphones de 32 % sur ses marchés, une augmentation annuelle de 24 % des revenus de données au premier semestre et le lancement du LTE sur neuf marchés, Telefónica continue de créer des propositions de valeur dans le monde des données avec des forfaits convergents, des tarifs flexibles, des tarifs de partage de données ou de nouveaux tarifs de roaming, entre autres.

Le reste des actions prioritaires se concentrent sur des questions telles que le rééquilibrage de la chaîne de valeur dans l'industrie numérique, la simplification du modèle opérationnel, la stratégie de canal pour atteindre le client, l'attention portée aux entreprises ou la transformation des technologies de l'information (IT).

Ces dix actions sont accompagnées de deux autres, également prioritaires et de portée globale, qui doivent marquer le fonctionnement de l'organisation en interne et en externe : le renouvellement des talents du personnel, à travers la reconnaissance du mérite professionnel, mais aussi des programmes tels que Talentum ; et, d'autre part, le renforcement du positionnement public de Telefónica en tant qu'agent leader et actif dans l'environnement Internet. C'est pour cette raison qu'elle a lancé fin 2013 le Manifeste numérique, qui comprend les recommandations de politique publique de l'entreprise pour améliorer l'expérience Internet et promouvoir des investissements plus importants dans l'infrastructure numérique.

Toutes ces initiatives, plaçant le client au centre de ce nouveau monde numérique, ont été mises en œuvre à l'échelle mondiale et ont donné lieu à des projets spécifiques dans tous les pays où Telefónica opère. Les actions ont également un reflet direct sur une amélioration durable des résultats de l'entreprise en termes organiques. Dans les données financières du deuxième trimestre que l'entreprise vient d'annoncer, une croissance organique des revenus (pour le cinquième trimestre consécutif) de 1,4% au premier semestre a été rapportée.

En bref, le programme BE MORE, reflété dans ces 12 priorités et complété par de nombreuses autres initiatives en cours de développement au niveau local, est le moyen de consolider Telefónica en tant qu'entreprise de plus en plus numérique, avec un modèle commercial durable basé sur la croissance et l'efficacité.