Normalité totale dans la surveillance de la Ligue des champions dans le total

Les contacts avec le service client OTT ont été réduits jusqu'à 93% par rapport au premier jour.

Les abonnés à TotalChannel ont pu suivre le cinquième jour de la Ligue des champions de l'UEFA et de l'UEFA Europa League en bon état sur la plate-forme, comme cela s'est produit dans les trois jours précédents. Les améliorations mises en œuvre par l'équipe technique TotalChannel au cours des dernières semaines ont mis fin aux problèmes présentés par la plate-forme le premier jour.

À partir de MediaPro, propriétaire de la plate-forme, ils disent qu '"un fait qui démontre le bon fonctionnement de TotalChannel est que les incidents reçus par le service client à la plate-forme ont été réduits jusqu'à 93% ce jour-là en ce qui concerne le premier."

Après avoir effectué une première analyse des incidents reçus, ceux-ci étaient dus à des problèmes avec les clés d'accès ou avec les appareils liés, étant minimes ceux liés à la qualité de l'image ou se référant à des problèmes de connexion et d'accès au contenu.

D'un autre côté, TotalChannel s'est rendu aux associations de consommateurs pour effectuer un suivi très détaillé des plaintes reçues par un mauvais service de la plate-forme, facilitant le contact direct pour les récupérer. Selon MediaPro, vingt jours plus tard, aucune des entités qui prétend avoir reçu plusieurs plaintes n'a envoyée au rapport d'incident de TotalChannel ou aux plaintes concernant le service OTT.