Telefónica lance Aura, son assistant virtuel avec intelligence artificielle

L'entreprise présente Movistar Home, l'appareil pour maison intelligente équipé d'Aura, qui permettra à l'utilisateur contrôlez le téléviseur avec votre voix et profitez d'une nouvelle expérience de divertissement.

Téléphone a annoncé dans le cadre du Forum mondial de la téléphonie mobile à Barcelone le Libération d'aura, un assistant numérique avec intelligence artificielle incorporé qui transformera la manière dont les clients se rapportent à Telefónica et dont ils gèrent leur vie numérique avec l'entreprise.

Aura atteindra dans un premier temps les appareils des clients via une application mobile, mais également via d'autres canaux tiers tels que Facebook, Google et Microsoft.

Lors de l'événement de lancement, le président de l'entreprise, José María Álvarez-Pallete, a mis en avant le potentiel d'Aura pour ses clients. "Il y a un an, nous disions que nous souhaitions que l'intelligence artificielle soit la base de la relation avec nos clients et maintenant nous tenons notre promesse. La numérisation est l'essence de notre activité et grâce à la profonde transformation interne que nous avons vécue au cours des huit dernières années, nous sommes devenus une entreprise de plateforme intelligente."

Aura atteint l'Argentine (Mi Movistar), le Brésil (Meu Vivo Mais), le Royaume-Uni (O2 Ask) et l'Espagne (Movistar+ Habla) via les propres applications de Telefónica qui incluent différents cas d'utilisation. Les clients pourront communiquer avec le réseau en temps réel via plusieurs canaux et poser des questions sur leur facture, les services souscrits, l'utilisation des données et d'autres contenus. Telefónica souhaite ainsi offrir à ses clients une manière simple et naturelle d'interagir avec l'entreprise.

De son côté, Chema Alonso, directeur des données de Telefónica, a souligné qu'« Aura est plus qu'un assistant numérique et ce lancement n'est qu'un début. Aura continuera de croître avec de nouvelles capacités et transformera la façon dont nous interagissons avec nos clients ».

Depuis 2012, Telefónica a investi environ 56 milliards d'euros dans le déploiement d'un infrastructure de dernière génération, l'intégration de tous ses systèmes informatiques et le développement de nouveaux produits et services numériques. Ces plates-formes numérisées sont des modules qui ont permis à Telefónica de développer une quatrième plate-forme intégrant des technologies d'intelligence artificielle dans laquelle les données sont stockées en toute sécurité et qui permettront à l'entreprise de fonctionner plus efficacement et de transformer la façon dont elle communiquera avec ses clients.

Aura aspire à être là où les clients de Telefónica souhaitent être et sera donc également disponible sur d'autres chaînes. Dans cette première phase, il sera intégré à Facebook Messenger en Allemagne et au Chili. Les clients de Telefónica dans ces pays peuvent inclure Aura parmi leurs contacts et interagir avec elle par chat quand ils le souhaitent. Au Chili, il sera également intégré au service Safety Check de Facebook pour aider les clients de Telefónica à se connecter avec leur famille et leurs amis et à les informer qu'ils vont bien après une situation de crise ou une catastrophe naturelle comme, par exemple, un tremblement de terre.

Dans les mois à venir, Aura sera intégré à Google Assistant et, en 2019, à Microsoft Cortana.

Accueil Movistar

Telefónica a également annoncé le lancement prochain de Accueil Movistar, un appareil qui intégrera l'intelligence artificielle d'Aur dans tous ses servicesà. Avec des capacités informatiques de pointe pour traiter et analyser les données, Movistar Home cherche à devenir un centre de connexion pour tous les appareils de la maison à partir duquel les utilisateurs peuvent gérer leurs services. Equipé d'un deuxième écran, il vous permettra de passer des appels et des appels vidéo pouvant être projetés sur la télévision.

L'utilisateur peut également gérer la connectivité du routeur oui contrôlez la télévision avec votre voixn profitant ainsi d’une nouvelle expérience de divertissement. Ainsi, en discutant avec Aura, les clients pourront changer de chaîne, programmer un enregistrement ou demander une recommandation. Movistar Home sera initialement lancé en Espagne cet automne.

Avec Aura, chaque client dispose d'un espace de données personnelles, la mémoire qui stocke en toute sécurité sur la quatrième plateforme les données générées lors de l'utilisation des produits et services de Telefónica (par exemple, sa localisation, son historique de paiement...). Cet espace de données personnelles permettra bientôt à Aura non seulement d'offrir une expérience personnalisée à chaque utilisateur, mais également d'afficher les données qu'il génère et d'offrir la possibilité de contrôler leur utilisation.

Telefónica, Deutsche Telekom, KPN et Orange dirigent conjointement la coopération sur la portabilité des données, une initiative qui vise à mettre en œuvre la portabilité des données des clients d'une manière qui ajoute de la valeur aux clients tout en protégeant leur vie privée. Cette coopération sera étendue courant 2018 à d’autres acteurs pour jeter les bases de la définition d’un nouvel écosystème mondial de portabilité des données.

https://www.youtube.com/watch?v=n0Qxsp7MxxY