Telefonica が人工知能を備えた仮想アシスタント「Aura」を発表

同社は、Aura を搭載したスマート ホーム デバイス Movistar Home を発表します。 声でテレビを操作して、新しいエンターテインメント体験をお楽しみください。

テレフォニカ の枠組みの中で発表しました。 世界モバイルフォーラム バルセロナで オーラ解放、デジタルアシスタント 人工知能 これにより、顧客のテレフォニカとの関わり方や、テレフォニカとのデジタル ライフの管理方法が変わります。

Aura は、最初はモバイル アプリを通じて、また、次のような他のサードパーティ チャネルを通じて顧客のデバイスに到達します。 フェイスブック、グーグル、マイクロソフト。

発売記念イベントの際、同社の社長はこう語った。 ホセ・マリア・アルバレス＝パレット、顧客に対するオーラの可能性を強調しました。 「1年前、当社は人工知能を顧客との関係の基盤にしたいと述べましたが、今ではその約束を果たしています。デジタル化は当社のビジネスの本質であり、過去8年間に当社が経験した大幅な内部変革のおかげで、当社はインテリジェントなプラットフォーム企業になりました。」

Aura は、さまざまなユースケースを含む Telefónica 独自のアプリケーションを通じて、アルゼンチン (Mi Movistar)、ブラジル (Meu Vivo Mais)、英国 (O2 Ask)、スペイン (Movistar+ Habla) に到達します。顧客は複数のチャネルを通じてリアルタイムでネットワークと通信し、請求書、契約サービス、データ使用量、その他のコンテンツについて質問できるようになります。したがって、Telefonica は顧客に会社と対話するためのシンプルかつ自然な方法を提供したいと考えています。

その点では、 チェマ・アロンソTelefonica の最高データ責任者は、「Aura はデジタル アシスタント以上のものであり、今回の発売は始まりにすぎません。Aura は新しい機能で成長し続け、顧客との関わり方を変革するでしょう。」と強調しました。

2012 年以来、テレフォニカ 約560億ユーロを投資しました の展開で インフラストラクチャー 最新世代のすべての IT システムの統合と新しいデジタル製品とサービスの開発。これらのデジタル化されたプラットフォームは、テレフォニカが、データが安全に保存される人工知能テクノロジーを組み込んだ 4 番目のプラットフォームの開発を可能にしたモジュールであり、これにより同社はより効率的に運営され、顧客との対話方法を変革できるようになります。

Aura aspira a estar donde los clientes de Telefónica quieren estar y, por ello, estará disponible también en otros canales. En esta primera fase, se integrará con Facebook Messenger en Alemania y Chile. Los clientes de Telefónica en estos países pueden incluir a Aura entre sus contactos e interactuar con ella a través del chat cuando lo deseen. En Chile, además, se integrará con el servicio Safety Check de Facebook para ayudar a los clientes de Telefónica a conectarse con familiares y amigos y notificarles que se encuentran bien tras una situación de crisis o desastre natural como, por ejemplo, un terremoto.

En los próximos meses, Aura estará integrada con Google Assistant y, en 2019, con Microsoft Cortana.

Movistar Home

Telefónica también ha anunciado el próximo lanzamiento de Movistar Home, un dispositivo que integrará en todos sus servicios la inteligencia artificial de Aura. Con capacidades de edge computing para procesar y analizar datos, Movistar Home busca convertirse en un centro de conexión y de todos los dispositivos en el hogar desde el que los usuarios puedan gestionar sus servicios. Equipado con una segunda pantalla, permitirá realizar llamadas y videollamadas que podrán proyectarse en la televisión.

El usuario podrá también gestionar la conectividad del router y controlar con la voz la televisión disfrutando así de una nueva experiencia de entretenimiento. Así, hablando con Aura, los clientes podrán cambiar de canal, programar una grabación o pedir una recomendación. Movistar Home se lanzará inicialmente en España este otoño.

Con Aura, cada cliente cuenta con un espacio personal de datos, la memoria que almacena de forma segura en la cuarta plataforma los datos que genera al utilizar los productos y servicios de Telefónica (por ejemplo, su ubicación, historial de pagos…). Este espacio personal de datos pronto permitirá que Aura no solo ofrezca una experiencia personalizada para cada usuario, sino que además mostrará los datos que generan y ofrecerá la posibilidad de controlar cómo se utilizan.

Telefónica, Deutsche Telekom, KPN y Orange lideran de forma conjunta la Data Portability Cooperation, una iniciativa que analiza la implementación de la portabilidad de los datos de los clientes de tal forma que agregue valor a los clientes al tiempo que protege su privacidad. Esta cooperación se extenderá durante el 2018 a otros agentes para sentar las bases para la definición de un nuevo ecosistema global de portabilidad de datos.

https://www.youtube.com/watch?v=n0Qxsp7MxxY