Ross mejorará el soporte a sus clientes con el nuevo programa RossCare+

Este programa, que pretende atender mejor las necesidades de soporte cada vez más diversas, ofrecerá tres niveles diferentes de soporte: Success, Advantage y Premier.

Vidéo de Ross siempre ha sido reconocido por proporcionar un nivel extremadamente alto de servicio al cliente. Ahora, conocedores de que las las necesidades de soporte a sus clientes están cambiando y evolucionando en paralelo con la evolución de su gama de soluciones, lanza la iniciativa RossCare+. Este programa, que pretende atender mejor las necesidades de soporte cada vez más diversas, ofrecerá tres niveles diferentes de soporte: Success, Advantage y Premier.

Success será su plan de soporte estándar de por vida que se incluirá en cada compra de productos. Proporcionará a sus clientes acceso a soporte telefónico y por correo electrónico 24/7/365 sin cargo alguno durante la vida útil del producto.

Quant à Advantage es un plan de soporte mejorado que se incluye con el primer año de propiedad y con las compras anuales de Mantenimiento de Software y Garantía Extendida. Este plan incluye el soporte 24/7/365 que se ofrece en el plan RossCare+ Success, con una gama de características premium adicionales como tiempos de respuesta de prioridad, niveles de servicio superiores y cobertura completa de hardware y software.

Enfin, Premier, su plan de soporte personalizado más alto, incluirá todas las características del plan Advantage con ofertas adicionales a la carta para clientes con necesidades excepcionales. El plan está orientado a clientes con necesidad de un nivel de soporte más alto, y garantiza tiempos de respuesta críticos para cualquier solicitud.

El CEO de la compañía, David Ross, señala que el nuevo programa ha sido desarrollado escuchando a los clientes: “a medida que nuestra gama de soluciones ha crecido y se ha vuelto más compleja, hemos pasado mucho tiempo con nuestros clientes para comprender mejor sus necesidades de apoyo. Este programa RossCare+ ha sido desarrollado de acuerdo con sus comentarios directos y ofrece un valor adicional para los clientes que puedan necesitarlo dadas sus circunstancias. Ross ofrece niveles muy altos de servicio como estándar, eso nunca cambiará, pero creemos que es el momento de mejorarlo con niveles adicionales para nuestros clientes con los flujos de trabajo más complejos y sofisticados”.