Riedel nomme Craig Thompson à la tête du département de réussite client

Le nouveau département de réussite client de Riedel fait ses premiers pas avec la nomination de Craig Thompson au poste de directeur général.

Dans son nouveau rôle, Thompson supervisera les opérations du département, qui a été créé pour optimiser l'expérience client – de la démonstration initiale et de la conception du système à la formation, la livraison et le support après-vente – élargir le portefeuille de services de l’entreprise et augmenter les flux de revenus associés.

Rik Hoerée, PDG de Riedel division produits, détaille le département nouvellement créé et souhaite la bienvenue à Thompson : "Nous réalisons notre vision d'opérations centrées sur le client, tout en préparant une base solide pour prendre en charge un portefeuille de produits matériels et logiciels. Avec un bilan impressionnant en matière d'amélioration de la satisfaction client, de dépassement des objectifs de vente et de gestion d'équipes de services de classe mondiale, Craig est un choix naturel pour diriger notre équipe Customer Success, et nous sommes ravis de l'accueillir chez Riedel".

Deux décennies d'expérience

Thompson possède plus de 20 ans d'expérience en gestion dans le domaine de la radiodiffusion. Il vient à Riedel de Vallée de l'herbe, où il a occupé le poste de vice-président de la réussite client et de la transformation commerciale. Avant d'être racheté par Grass Valley, il était responsable des services mondiaux chez Médias avancés Snell (SAM) et était responsable mondial des ventes commerciales chez SAM et Quantel.

Auparavant, Thompson était à Télévision Ericsson (anciennement Tandberg Television) depuis près de 18 ans. Il a rejoint l'entreprise en 1997 et s'est installé à Sydney pour diriger le département de services australasien. Il a terminé son mandat au sein de l'entreprise en tant que directeur des opérations et des services pour la région EMEA. À ce poste, il était responsable de la livraison, du support et de la croissance des ventes des services multimédias et des solutions logicielles de l’entreprise dans la région.

Thompson considère qu'il s'agit d'une période « excitante » pour rejoindre Riedel compte tenu de son engagement envers le nouveau département de réussite client. « Riedel propose déjà une solide gamme de services, qu'il s'agisse de conseil, d'assistance technique ou de cours de formation, et je suis impatient d'élargir encore notre portefeuille pour garantir une expérience client fluide », commente-t-il.

ParRÉDACTION, 3 février 2022, Section :Entreprise