La nouvelle ère de l’innovation chez RTVE

Urbano García Alonso, directeur de l'innovation et du numérique chez RTVE, aborde dans une longue conversation le présent et l'avenir de la radio et de la télévision publiques, qui s'articulera autour d'une stratégie transversale qui mettra l'utilisateur au centre et dans laquelle la fidélité technologique ou visuelle ne sera pas si pertinente.

Le pandémie a marqué un avant et un après dans l’innovation technologique. La consolidation de nouveaux canaux de distribution ainsi que la création de contenus ont rendu le la qualité en termes visuels n'est plus une priorité parmi les équipes d'ingénierie de la télévision. Deux ans, c'est un monde ; encore plus si, entre-temps, il y a eu un repenser les stratégies suite à une situation sans précédent dans notre histoire contemporaine.

Los canaux alternatifs de contenus audiovisuels, ainsi que Plateformes de VOD dans toutes ses dimensions, consommé à partir de tous types de appareils mobiles, offrent un nouveau terrain de jeu. Le téléviseurs commencer un chemin pour devenir générateurs de contenu pour tous types de publics et de vitrines, laissant la vitrine linéaire comme une vitrine parmi tant d’autres. En revanche, la faible fidélité visuelle provoquée par des connexions telles que la visioconférence ça ne semble pas avoir d'importance à un utilisateur habitué à obtenir des informations ou à visualiser du contenu à partir d'un écran de seulement 6,5 pouces.

Aujourd’hui, les efforts d’innovation passent par adapter à cette nouvelle mentalité le numérique avant tout et dans la mise en œuvre de toutes sortes de ressources organisationnelles, techniques ou de nouveaux modèles d’affaires. Pour y parvenir, l'innovation sera un outil essentiel, que ce soit avec IA qui rationalisent ou automatisent les processus ; avec la technologie 5G, pour offrir une ubiquité et une rapidité d’accès sans précédent (et à moindre coût) ; ou avec le optimisation de la plateforme comme Lecture RTVE, prêts à devenir d’authentiques pôles de l’écosystème médiatique public espagnol et hispanophone. Urbano García, directeur de l'innovation et du numérique à RTVE, nous ouvre les portes de la philosophie qui marque le présent et définira l'avenir de notre télévision.

De la télévision à l'usine multimédia

Aujourd’hui, comment s’organise la RTVE en matière d’innovation ?

À l'heure actuelle, notre structure comprend un une partie de l'innovation technologique qui est dirigé par Pere Vila lui-même et une partie de innovation et numérique. Notre objectif dans cette deuxième direction est coordonner tous les processus innovants qui se produisent au sein de l'entreprise, guident nos transformation numérique et répartis dans toute l'organisation changement de culture d'entreprise. L'un de nos objectifs est d'orienter nos opérations vers de nouveaux usages et consommations de communication, en ayant à l'utilisateur au centre de l'activité avec le numérique et le mobile comme névralgiques.

Nous cherchons à internaliser le besoin de transformation que le président lui-même a exprimé en interne peu après avoir commencé à diriger la Société. Je dis habituellement, en plaisantant un peu, que L'aspiration maximale de cette direction est de cesser d'exister dans un court laps de temps.. Cela impliquerait que l’innovation et le numérique soient tellement infiltrés dans l’organisation qu’il ne serait pas nécessaire d’orienter cette transformation.

Quel est le diagnostic qu’ils ont posé, en matière de transformation numérique, de la RTVE ?

Partant de l'analyse de l'écosystème médiatique dans lequel nous sommes, qui est très inconstants, changeants et il y a des changements de paradigme évidents tant dans la production que dans la consommation audiovisuelle, nous devons garantir qu'une entreprise de ce volume puisse s'adapter rapidement aux changements qui surviennent sur le marché.

Jusqu’à présent, nous étions une société de diffusion de radio et de télévision qui pénétrait également le domaine numérique. Maintenant nous avons besoin de notre cœur mer numérique. Dans le cadre de cette activité, les activités habituelles de diffusion de télévision et de radio seront incluses. Pour y parvenir, nous croyons clairement en une démarche d'innovation qui soit à l'envers : Je crois que ce ne sont pas les managers soi-disant « éclairés » qui innovent ou nous n'innovons pas, mais plutôt les collègues fascinés, séduits ou motivés par une idée ou un projet. Et je pense que ce projet est aussi simple que continuent d'être pertinents pour la société espagnole en général et occupent un rôle différent de celui que nous avons eu jusqu'à présent. C'est-à-dire : passer du statut de société de diffusion de radio et de télévision conventionnelle pour devenir une usine multimédia qui génère du contenu pour tous les médias, formats, appareils, plateformes et tranches d’âge.

À la recherche de la pertinence

Quelles mesures RTVE devrait-elle prendre pour réduire la distance entre ce qu’elle est actuellement et ce qu’elle devrait être pour « rester pertinente » au milieu de la transformation numérique ?

Pour réaliser ce chemin, la première chose que nous devons faire est écoute-les. C'est pour cette raison que nous avons lancé la campagne « La grande consultation », qui n'a pas de précédent dans notre pays. Quoi qu'il en soit, nous considérons que pour atteindre cette pertinence, il est essentiel d'atteindre la transversalité, qui doit être présent dans tous les processus et structures, ainsi que briser les silos verticaux: télévision, radio et médias numériques/interactifs. De cette façon, nous pouvons inoculer cela gène innovant et numérique dans n’importe quel domaine et portée de l’entreprise.

L'un de nos principaux domaines d'étude, d'analyse et de mise en œuvre est participation du public pour qu'il devienne véritablement un communauté. Nous sommes dans un moment où nous luttons pour l'attention et la confiance, mais aussi pour loyauté. Et nous avons un problème, c'est que lorsque le public s'en va Clan, le public nous quitte et ne revient que presque à maturité. Maintenant, notre cible est tous les publics: Un public mobile, social et localisé nous oblige à rendre notre perception, nos produits et nos services mobiles, sociaux et omniprésents.

Vous avez parlé du terme « participation ». Est-ce que cela le différencie de l’interaction ? L’interaction est-elle nécessaire dans un domaine comme la télévision ?

À ce stade, je pense que nous sommes clairs sur deux choses. Tout d'abord, cela nous devons être un moyen de communication à 360º. Pour nous, il est très important que l'histoire que nous traitons ait une résonance émotionnelle et qu'avec cela nous pouvons atteindre le public à travers n'importe quelle plateforme et langue. Le concept de radio et de télévision est devenu obsolète et nous disposons désormais de nombreuses fenêtres pour proposer toutes sortes d’histoires. Nous sommes également clairs sur autre chose : dans ces circonstances, Seuls les médias qui maintiennent une conversation permanente, active et directe avec le public survivront. pour le transformer en communauté. Auparavant, la participation se réduisait à une personne appelant le standard de la RTVE et exprimant son opinion négative ou positive sur le programme diffusé à ce moment-là. Désormais, via les réseaux sociaux ou la création de contenus, le le concept de participation est très large.

Nous avons eu des exemples récents comme le Benidorm Fest. Une communauté à laquelle nous avions participé. pratiquement engourdi et cela a très bien fonctionné pour nous sur diverses plateformes. Nous y croyons beaucoup notion large qui va même de la gouvernance de notre environnement à la participation active à la production de contenu.

La data comme véritable compteur d’audience

À cet égard, RTVE envisage-t-elle de mettre en place des mécanismes pour effectuer un plus grand contrôle, examen ou gestion des suggestions qui peuvent arriver via les réseaux sociaux ?

C'est comme ça. nous essayons approfondir cette surveillance. Nous savons tous que les données d'audience sont très présentes et très controversées car On ne trouve pas la formule pour faire un véritable enregistrement de cette audience multimodale que nous avons aujourd'hui. Mais la vérité est que nous sommes dans l'empire des données.

Une façon dont nous devrons obtenir des données directes du public sera par le biais de ce qu'on appelle actuellement Lecture RTVE, une plateforme qui a eu un évolution rapide et précipitée, mais avec une très bonne volonté à l'occasion des derniers Jeux Olympiques. Notre évolution fera que cette plateforme perdurera et, dans quelques années, toute l'entreprise travaillera à y mettre en ligne du contenu. Avec la croissance enregistrement des utilisateurs Nous pourrons disposer de plus de données avec lesquelles prendre des décisions. Au final, les données sont essentielles pour vraiment savoir ce que les espagnols veulent, ce qu'ils demandent, ce dont ils ont besoin et comment ils veulent voir leurs problèmes reflétés dans la programmation de toutes nos plateformes.

De nombreux grands groupes médiatiques continuent de s’appuyer sur un système obsolète pour quantifier leur audience. Comment défendre la pertinence des données multimodales alors qu’une grande partie de l’industrie continue d’évoluer dans la direction opposée ?

C'est quelque chose de très difficile, surtout si l'on se soumet au tyrannie des métriques qui existe actuellement. En Espagne, il existe ce qu’Amando de Miguel a défini comme une « mauvaise conscience télévisuelle ». Lorsque les enquêtes de rue demandaient auparavant quel programme les Espagnols regardaient, tout le monde répondait aux documentaires de La 2. C’était un mensonge : si c’était le cas, les audiences seraient bien plus élevées.

Nous sommes clairs sur ce que nous faisons contenu authentique de service public, comme Les trois portes o Les clés du 21ème siècle. Ce sont des contenus nécessaires, car pour donner au public ce qu'il veut il faut donner beaucoup de ce dont le public a besoin. C'est pourquoi nous sommes un service public. Mais nous sommes également conscients que un service public sans public est moins un service. Ce qui se passe? Que tout le monde se rend compte petit à petit intérêt et qualité Ce que nous recherchons avec ces contenus, qui ne sont pas seulement des consommables de la programmation télévisuelle linéaire. Cela va nous coûter cher, car le public se perd par à-coups, mais il se récupère au compte-goutte.

Je ne parle pas seulement de télévision. Pour atteindre nos objectifs, nous devons nous engager dans d'autres domaines dans lesquels jusqu'à présent nous n'avons pas été excessivement prolifiques : nous devons entrer pleinement dans le domaine de podcast, compris au-delà de ce qu'est un service de radio à la demande ; et nous devons entrer dans la génération de contenu dans Tic o Youtube. Dans les deux cas, nous avons des expériences intéressantes, mais nous devons aller plus loin, car l'un des objectifs est, logiquement, approcher le jeune public.

Et je ne dis pas attirer, car je pense que c'est une erreur essayez d'attirer le public à quelque chose auquel il n'est jamais allé. Il existe de nombreux salons dans lesquels il n’y a pas de télévision. Il faut aller chercher les jeunes là où ils se trouvent : Instagram, TikTok, YouTube, Twitch…Et tu dois le faire avec ton propres langues oui formules narratives. C'est un travail qui nous attend.

Chaque spectateur à sa place

D'après ce qu'il me raconte, il semble que, dans cet objectif de rencontrer et de communiquer avec le téléspectateur le plus numérique dans son propre contexte, ils choisissent de réserver la programmation linéaire à un autre type de public. Existe-t-il un projet pour canaliser ces publics numériques afin qu'ils aient également leur espace et leur représentation à la télévision espagnole ?

En aucun cas nous ne voulons laisser de côté notre public conventionnel. Ce qui se passe, c'est qu'on ne peut pas se limiter à un public de 60 ans et issu des zones rurales. Il ne s'agit pas de traiter les jeunes d'aujourd'hui comme les consommateurs de demain, mais de Traitez-vous comme le consommateur d'aujourd'hui, là où vous êtes.

La télévision reste un média de consommation de masse et la radio continue d'avoir sa place. L'objectif est de se diversifier afin d'atteindre et profitez de toutes les fenêtres dont nous disposons actuellement. Mais pour y parvenir, nous devons nous poser la grande question : que sommes-nous ? Une radio et une télévision qui font aussi du numérique ? Ou une entreprise cœur numérique dont les activités incluent la radio et la télévision ? Aujourd'hui, le fonctionnement du marché, nous devons être sociaux avant la radio et la télévision.

Nous ne voulons laisser aucune tranche d’âge derrière nous, mais nous ne voulons pas non plus que les jeunes nous abandonnent systématiquement, voire par rébellion. Nous ne voulons même pas qu’il y ait des niches ou des cellules. Nous comprenons que le public est absolument transmédia et sait localiser ce qu'il veut.

Quelles plateformes ou technologies sont utilisées pour atteindre l’endroit où se trouvent les consommateurs ?

Actuellement, nous explorons des plateformes telles que YouTube o Tic de notre nouvelle direction médiatique. Par exemple, la semaine dernière, nous avons fait une émission sur Tic qui aura une périodicité hebdomadaire sur l'Eurovision qui a réussi à atteindre 150 000 utilisateurs, ce qui nous semble un chiffre assez intéressant. Un autre exemple est le cas de Actualités RTVE dans YouTube, qui a très bien fonctionné grâce à la période de guerre. Nous voulons également avancer au sein Tik Tok savoir quel est notre rôle et comment nous pouvons atteindre notre public au-delà de l'usage qui en est fait dans d'autres médias.

Ce sont quelques-uns des outils sur lesquels nous travaillons, même si, logiquement, nous abordons également de nouvelles technologies et de nouveaux processus qui s'imposent. Par exemple, nous souhaitons utiliser le intelligence artificielle. En fait, nous effectuons de nombreux tests pilotes et travaillons avec de nombreuses universités à cet égard. Nous travaillons également sur tout ce qui concerne chaîne de blocs et notre positionnement dans le métaverso.

RTVE Play : la méta-plateforme définitive ?

Pour en revenir à RTVE Play, quel est le bilan de RTVE sur ce lancement ? Comment comptez-vous continuer à avancer tout au long de cette année ?

Malgré son lancement précipité, nous comprenons que La réaction du public a été très positive., non seulement parce qu'il s'agit d'une plateforme gratuite, mais parce que nous Nous ne cherchons pas une concurrence directe avec des monstres comme Netflix ou Disney, avec un budget de plusieurs milliards de dollars. Nous proposons un offre complémentaire avec d'autres valeurs, allant de nos collections documentaires aux apports de nos pôles territoriaux, qui font de nous un élément différentiel dans cette guerre médiatique.

Actuellement, nous sommes sur une voie de développement évolutif de cette plateforme. Nous comprenons que les utilisateurs ont des besoins qui vont au-delà de l’information, du divertissement, de la fiction ou du style de vie. En ce sens, la plateforme sera progressivement élargie pour inclure des concepts liés à santé, culture ou formation aux compétences numériques Pour tous les âges, notamment pour les personnes âgées. Ce que nous connaissons actuellement sous le nom de RTVE Play se dirigera vers une métaplataforme dans lequel même il y aura la possibilité d'entrée de tiers.

RTVE et le métaverse

Une autre clé mentionnée précédemment consiste à explorer le rôle de RTVE dans le métaverse. Comment se déroulent les premiers pas de l'entreprise dans ce domaine ?

Actuellement, nous sommes dans un moment embryonnaire, en attendant son développement et en voyant Quel rôle aurons-nous ?. Pour cette raison, je ne peux pas non plus entrer dans des détails excessifs, car il faut tenir compte du fait que la consolidation prendra entre cinq et dix ans. Néanmoins, il est pratique d'être localisé.

Le rôle des chaînes de télévision publiques comme RTVE devrait-il être de s’intégrer dans un métavers déjà existant ou de créer leur propre univers indépendant ?

Peut-être qu'en termes d'accessibilité pour le public, le chemin passera par nous établir en tant qu'entité. Mais cela nous oblige également à être là où se trouvent les citoyens. Cela nous oblige à réfléchir comment créer et développer de nouveaux formats ou décider où nous sommes. Nous pouvons même envisager d'intégrer les références de nos audiences dans notre écosystème : nous ne pouvons pas être éloignés des créateurs de contenus actuels ou banderoles ni nier cette réalité. Nous devons être intelligents lorsqu'il s'agit de nous intégrer dans tout ce que nous voulons faire, y compris métaverso. Pourtant, j’insiste, nous sommes dans une période très embryonnaire.

Un nouveau concept de qualité

Il y a quelques années à peine, les téléviseurs étaient plongés dans une course technologique pour capter l’attention des utilisateurs, faisant la publicité de terminologies telles que HD, HDR ou 4K. Cependant, ces efforts se sont évanouis lorsqu’il s’agit de promouvoir cette technologie en tant que valeur. Qu'est-ce qui a changé ?

Parlons de la notion de qualité. je considère que La qualité est définie par le destinataire d'un service et non par l'expéditeur.. Nous avions l'habitude d'être ceux qui disaient ce qui était et ce qui n'était pas de la qualité. Avec l’arrivée de la pandémie, la nature a été donnée à des réalités impensables à la télévision. Participez à une interview en Zoom dans un journal télévisé, c'était interdit, et maintenant nous le prenons tout à fait normalement. Le public est celui qui définit cette qualité. Sans renoncer aux normes les plus élevées, nous devons accepter ce que le public nous indique.

Ce que nous devons faire maintenant, c'est accueillir et accepter le changement. Si l'un de ces changements est que le public a assimilé un certain niveau de qualité comme bon, sans pour autant renoncer à la recherche de la qualité, il faut l'assumer et l'intégrer. Dans le cas contraire, nous courons le risque que le public opte pour d'autres options et que nous restions une sorte de réserve spirituelle de la plus haute qualité.

Alors, l’utilisateur détermine-t-il une grande partie du changement à tous les niveaux ?

Ce que nous voulons faire, c'est mettre l'utilisateur au centre. Pour ça, nous devons nous transformer. Les médias, surtout les traditionnels, se sont comportés comme un dinosaure qui voit arriver la météorite qui va mettre fin à son existence, appelons-la les réseaux sociaux, Internet ou les plateformes. Et pourtant, nous avons été une sorte de dinosaure qui disait : « Je suis calme parce qu’ici, à mes côtés, ça ne va pas impacter. » La réalité est que cela a déjà eu un impact et cela nous oblige à réagir très rapidement en mettant en œuvre ce leadership et construire une stratégie basée sur les données.

Quels éléments devons-nous combiner dans la recherche de transformation ? Nous en avons déjà parlé tout au long de notre conversation : l'agilité, le management basé sur la confiance, la transversalité, la collaboration, l'innovation, et un terme fondamental pour moi : omnicanal. Quand on me demande où je travaille, je réponds malicieusement «RTVE» et non « Radiotélévision espagnole ». Pour moi, les concepts de radio et de télévision sont un peu dépassés. Bien qu’ils existent et existeront très fortement, avec cette déclaration, je veux laisser entendre que nous devons être bien plus que les simples concepts de radio et de télévision.

RTVE comme unificateur de l'audiovisuel espagnol

Nous avons évoqué les pistes de renouvellement interne au sein de la RTVE pour promouvoir l'innovation. Cependant, RTVE a réalisé un travail très intéressant en collaborant avec d'autres acteurs de l'écosystème médiatique espagnol. À l’heure où RTVE se réapproprie son identité et sa capacité à toucher la population espagnole, comment les initiatives collectives, comme LovesTv, continuent-elles à fonctionner ?

L'un de ces points serait notre plateforme, RTVE Play. Nous pensons qu'au-delà d'être la plateforme RTVE, elle devient une fenêtre de référence dans laquelle les tiers peuvent entrer, notamment pour l'ensemble de la zone latino-américaine. D'une certaine manière, notre objectif est d'être concentrateurs, fondamentalement, du secteur public audiovisuel espagnol. Nous revendiquons ce rôle. L'année dernière, nous avons conclu un accord avec FORCER et nous n'excluons pas que chaînes régionales je peux entrer ça culture de métaplateforme dont nous parlons.

La RTVE est-elle actuellement en pourparlers efficaces pour concrétiser ce projet ?

Oui, car même si nous sommes toujours dans une période de développement évolutif de la plateforme, nous avons déjà inclus cette possibilité. Nous ne faisons pas seulement améliorations technologiques liées à l'expérience utilisateur, mais nous entrons dans une période où nous ouvrons notre éventail et nous ne proposons plus la marque elle-même, mais la possibilité que cela la plateforme sert de lancement à de nombreux médias oui de nombreux générateurs de contenu espagnol sur le marché latino-américain.

Une interview de Sergio Julián Gómez