Plus d'un tiers des Espagnols expriment leur intention de contracter davantage de services d'abonnement

Selon une nouvelle enquête réalisée en Espagne par Récurrent, plateforme leader en matière de gestion et de facturation d'abonnements, 38 % des consommateurs espagnols envisagent de souscrire davantage de services d'abonnement.

Le rapport révèle également que les consommateurs sont plus fidèles (61 %) et ont tendance à dépenser plus d'argent (42 %) auprès des marques et des entreprises auxquelles ils sont abonnés.

54 % des consommateurs espagnols interrogés déclarent que la pandémie les a amenés à repenser les services d'abonnement qu'ils utilisent, les services de vidéo en ligne étant streaming (78%), l'alimentation (29%) et la vente au détail (23%) sont les plus utilisés actuellement.

Cependant, avec la levée des restrictions, les consommateurs espagnols sont désormais plus disposés à consacrer leur temps et leur argent aux voyages nationaux (55 %) et internationaux (40 %), aux divertissements et événements en personne (48 %) et aux restaurants (40 %).

Le coût de la vie préoccupe la plupart des consommateurs, avec 88 % des personnes interrogées préoccupées par l'inflation et, en raison du coût actuel des biens et services, 19 % déclarent qu'elles envisagent d'annuler certains services cette année. Il existe encore de nombreuses opportunités pour les entreprises, puisque 42 % d'entre elles prévoient de conserver leurs services d'abonnement actuels et 38 % des consommateurs espagnols envisagent d'acheter davantage de services qui leur offriront les meilleures offres ou les aideront à optimiser leur budget.

Les détaillants traditionnels et les entreprises en personne cherchent à se maintenir et à se développer en 2022, en tirant parti des programmes de fidélité et des offres conçues pour générer des revenus récurrents grâce aux abonnements. L’opportunité d’apporter la commodité des abonnements à ces catégories d’expériences hors domicile est recherchée avec impatience par des secteurs tels que la restauration, l’hôtellerie, les compagnies aériennes et les événements en personne.

Mur des Oscars, directeur général EMEA chez Recurly, commente : « Nous commençons à voir de nouvelles catégories et concepts d'abonnement émerger, des salons de coiffure aux lave-autos en passant par les restaurants, alors que les gens continuent d'aimer les abonnements. »

« Nos recherches suggèrent que les abonnements génèrent des revenus récurrents, la fidélité et la croissance à mesure que les consommateurs établissent leurs nouvelles habitudes et comportements en matière de dépenses. Cependant, à mesure que l'impact de l'inflation se profile, il est important pour les entreprises d'anticiper les comportements d'abonnement des consommateurs », conclut Wall.

200 euros par an

93 % des consommateurs interrogés dépensent jusqu'à 200 euros par an en services d'abonnement, c'est pourquoi les entreprises redoublent d'intérêt pour les activités en personne.

L'enquête montre également que 51% des consommateurs espagnols affirment qu'avoir accès exclusif au contenu ou aux services C’est la principale raison pour payer un abonnement. 30% déclarent qu'une de leurs motivations est la possibilité d'obtenir une réduction sur ces services grâce à leur abonnement.

Il n’est pas surprenant que les catégories avec le plus grand nombre d’abonnés et la plus forte croissance au cours des deux dernières années soient les géants du streaming vidéo, de la vente au détail et du contenu audio en streaming, les gens se réfugiant dans les services de divertissement et à domicile. Cependant, ce sont également les trois principales catégories que les consommateurs interrogés ont annulées au cours de l’année dernière.

« Offrir l'exclusivité et créer des modèles de tarification orientés vers le consommateur pour ces services expérientiels est un facteur important de réussite en matière de rétention et de croissance », déclare Wall.

Jeunes générations

Pour les consommateurs de la génération Y et de la génération Z, l'accès à des contenus ou services uniques et attrayants est un facteur majeur de popularité des abonnements, avec 44 % de ces consommateurs, en moyenne, le considérant comme la principale raison de leur abonnement. Cela inclut l’exclusivité des produits, du contenu ou des services, ainsi que les forfaits, avantages ou réductions exclusifs. Cela conduit également à une plus grande préférence par rapport aux marques, dans la mesure où ces consommateurs se concentrent davantage sur les types d'offres disponibles auprès de diverses entreprises et passent du temps à choisir les services qui correspondent le mieux à leurs besoins et désirs.

Il est important de noter que les jeunes générations, en particulier celles âgées de 18 à 29 ans, ont tendance à dépenser plus en services d'abonnement que les autres tranches d'âge, 27 % d'entre elles déclarant dépenser entre 100 et 200 € par mois pour leurs services.

Les modèles d’abonnement ont contribué à inaugurer une ère de commodité et d’options « définissez-le et oubliez-le » pour les consommateurs. Pour les clients de plus de 45 ans, la possibilité de recevoir régulièrement des produits et la commodité de mettre en place facilement un processus d’abonnement et de paiement récurrent sont un facteur majeur de leur popularité.

De plus, 51 % des consommateurs déclarent que les promotions, telles que les essais gratuits ou les échantillons de produits, sont les principaux moteurs d'abonnement et près de 50 % s'attendent à gagner des points de fidélité, des avantages ou des réductions dans le cadre du programme.

Dans ce contexte, les détaillants et les prestataires de services peuvent exploiter les éléments clés des promotions et des tests de fidélité comme une opportunité de gagner et d’augmenter leur part de marché.