Avid の完全サポート

愛好家から大企業まで、すべてのユーザーがサポート ニーズを満たす柔軟なパッケージを選択できるようになりました。

NAB'09 で、Avid は、家庭用愛好家から大手コンテンツ会社に至るまで、同社のオーディオおよびビデオ顧客のあらゆるニーズを満たすように設計された柔軟なサポート プログラムを導入しました。サポート パッケージは、幅広い Avid 製品をカバーするサービスを提供し、それぞれが顧客の特定の技術的およびビジネス ニーズを解決できるように設計されています。サポートの種類は次のとおりです。

熱心な標準サポート

Avid スタンダード サポートは、複雑さがほとんどなく、システムの可用性が重要ではない低プレッシャー環境で作業する 1 回限りのプロジェクト固有のお客様に経済的なオプションを提供します。このパッケージにより、顧客は営業時間内の電話サポート、Avid のオンライン セルフヘルプ センターおよびさまざまなフォーラム (Avid コンサルテーション センターを含む) への 24 時間年中無休のアクセスに加え、投資の保護と拡大を目的とした定期的なソフトウェア アップデートを受けることができます。

熱心な優先サポート

Avid プライオリティ サポートは、ソフトウェア投資を保護し、ハードウェア交換を通じて材料交換にアクセスする必要があるが、重要な 24 時間環境で作業できないお客様に最適です。 Avid 標準サポート製品の利点に加えて、お客様は通常の営業時間内に迅速な材料交換とより迅速なサポート応答時間を利用できるようになります。+

熱心な稼働時間サポート

Avid Uptime Support は、通常の営業時間外にもシステムを利用できるようにする必要がある中小規模の放送、ポストプロダクション、オーディオ企業向けに設計されています。このパッケージには、Avid プライオリティ サポートのすべての利点に加えて、優先保留、支援サポートへの 24 時間の継続的アクセス、および重大な問題に対する迅速な応答時間が含まれています。

熱心なエンタープライズサポート

Avid エンタープライズ サポートは最高レベルのサポートを提供し、5 分間のダウンタイムでも業務と利益に影響を与える可能性がある大規模なネットワーク放送会社やポストプロダクション会社など、最も複雑なコンテンツ制作環境向けに設計されています。これらの顧客は、Avid Uptime Support パッケージのすべての利点を享受できることに加えて、組織専用の Avid サポート チームを享受し、定期的なサポート プログラムのレビュー、パーソナライズされたサポート アラート、仮想年次レビュー、ワークフロー統合サポートやその他のブランドなどの機能強化を利用することができます。

Avid サポートの概要

グローバルなアクセスと応答	標準	優先度	稼働時間	企業
介護支援へのアクセス: 電話、電子メール、チャット	5×9	5×9	7×24	7×24
最小限の対応目標 – 重大なケース			1時間	15分
最小限の対応目標 – 重要ではない	翌営業日	8時間	4時間	1時間
優先待機			v	v
無制限のサービスリクエスト	v	v	v	v
顧客定義の重大度レベル	v	v	v	v
リモート診断	v	v	v	v
オンサイト サポート (オプション/有料): 応答時間1	7営業日	3営業日	2営業日	翌営業日
エスカレーション管理		v	v	v
カスタムチーム				v
オンラインサポート 24 時間 365 日
知識ベース	v	v	v	v
製品フォーラム	v	v	v	v
症例の登録、監視、更新	v	v	v	v
製品とパッチのダウンロード	v	v	v	v
アップデート、リリース、マテリアル交換
ソフトウェアのアップデート、新しいリリース、パッチ	v	v	v	v
アドバンストエクスチェンジ – マテリアル		2営業日	翌営業日	同じ日3
プロアクティブなサポート サービス
定期的なサポートのレビュー				v
カスタムアラート				v
年次仮想ヘルスチェック2				v
ワークフローと他のブランドの統合を支援する				v
四半期報告書				v
優先顧客				v

¹ 特定の国でご利用いただけます。
² 限定された製品については、一部の国でご利用いただけます。それ以外の場合は翌営業日。
³ 限定商品に対応しております。