全面的 Avid 支持

您的所有用户，从业余爱好者到大型企业，现在都可以选择满足其支持需求的灵活套餐。

在 NAB'09 上，Avid 推出了一系列灵活的支持计划，旨在满足公司所有音频和视频客户（从家庭爱好者到大型内容公司）的需求。支持包提供的服务涵盖广泛的 Avid 产品，每种产品均旨在解决客户的特定技术和业务需求。支持的类型如下：

狂热的标准支持

Avid 标准支持为在低压环境中工作的一次性客户和特定于项目的客户提供了一种经济的选择，在低压环境中，复杂性很小，系统可用性也不重要。通过此套餐，客户将在工作时间内获得电话支持、每周 7 天、每天 24 小时访问 Avid 在线自助中心和各种论坛（包括 Avid 咨询中心），以及旨在保护和扩大投资的定期软件更新。

狂热的优先支持

Avid 优先支持非常适合需要保护其软件投资并通过硬件更换获得材料更换但又不需在关键的 24 小时环境中工作的客户。除了 Avid 标准支持产品的优势之外，客户还可以在正常工作时间内获得快速的材料更换和更快的支持响应时间。+

狂热的正常运行时间支持

Avid 正常运行时间支持专为需要在正常办公时间之外保持系统可用的中小型广播、后期制作和音频公司而设计。该服务包提供 Avid 优先支持的所有优势，以及优先保留、24 小时连续访问辅助支持以及关键问题的快速响应时间。

狂热的企业支持

Avid 企业支持提供最高水平的覆盖范围，专为最复杂的内容制作环境而设计，例如大型网络广播和后期制作公司，在这些环境中，即使五分钟的停机时间也会影响运营和利润。除了获得 Avid 正常运行时间支持包的所有优势外，这些客户还将享受专门为其组织提供服务的 Avid 支持团队，并能够利用定期支持计划审查、个性化支持警报、虚拟年度审查和工作流程集成支持等增强功能以​​及其他品牌的优势。

Avid 支持摘要

全球访问和响应	标准	优先事项	正常运行时间	企业
获得辅助护理：电话、电子邮件、聊天	5×9	5×9	7×24	7×24
最低响应目标 – 危急案例			1小时	15分钟
最低响应目标 – 非关键	下一个工作日	8小时	4小时	1小时
优先等待			v	v
无限数量的服务请求	v	v	v	v
客户定义的严重性级别	v	v	v	v
远程诊断	v	v	v	v
现场支持（可选/收费）：响应时间1	7 个工作日	3 个工作日	2 个工作日	下一个工作日
升级管理		v	v	v
定制团队				v
7×24 在线支持
知识库	v	v	v	v
产品论坛	v	v	v	v
案件登记、监控和更新	v	v	v	v
产品和补丁下载	v	v	v	v
更新、发布和材料交换
软件更新、新版本、补丁	v	v	v	v
高级交流-材料		2 个工作日	下一个工作日	同一天3
主动支持服务
定期支持审查				v
自定义警报				v
年度虚拟健康检查2				v
帮助其他品牌的工作流程和集成				v
季度报告				v
优惠客户				v

¹ 在某些国家/地区可用。
² 仅限特定国家/地区提供有限产品。否则，下一个工作日。
³ 适用于有限产品。