TotalChannel、チャンピオンズリーグのIP配布の問題を否定

TotalChannelはサービスの中断や不具合については認識していないと主張し、「400万人近いファンのチャンピオンズリーグへのアクセスを拒否している」のはモビスターの姿勢だと批判している。

チャンピオンズ リーグの試合の放送において TotalChannel が提供した「悪いサービス」に関して、インターネット ユーザーと消費者の 5 つの団体が提起した苦情を考慮して、メディアプロの IPTV プラットフォームは、チャンピオンズ リーグの試合のライブ配信における問題を否定しました。

インターネットユーザー協会、カタルーニャ消費者連合、市民的、経済的、社会的権利協会、バレンシア地域消費者連合、アンダルシア消費者連合は、「サービスの提供において広く知られている問題があるにも関わらず、その抑制を行っている」として工業省に不快感を表明した。同氏の意見では、産業界は事業者に対し「公共の利益に影響するため、たとえそれが民間企業間または民間企業と個人との間の合意であっても、十分な品質で」サービスを提供することを要求すべきだという。

しかし、TotalChannelは、「一部のインターネットユーザーと消費者団体が本日共同声明で公に非難したような中断や誤動作の証拠は存在しない。初日の事件の後、プラットフォームの技術サービスは良好なサービスを確保するために必要な改善を行った」と主張している。

Champions の 2 日目と 3 日目の放送中、TotalChannel はそのサービスに起因する目立った事件を認識していません。だからこそ、この質の悪いサービスを認識していると主張するインターネットユーザー協会や消費者団体に対し、受け取ったすべての苦情を転送して適切な対応をするよう求めている。

同プラットフォームは、「加入者にインフラストラクチャは提供しておらず、コンテンツのみを提供している。TotalChannelの技術サービスは検出されたインシデントを監視しており、チャンピオンズの初日以降、それらはすべて加入者にインターネットへのアクセスを提供するISPの制限に関連していた」と強調している。

さらに同氏は、「他のOTTプラットフォームもスペインで活動を開始する際に同様の問題を経験している」と断言する。

TotalChannel によると、プラットフォームに対する加入者の満足度は、チャンピオンズ リーグの 3 日目後にサービスのキャンセルを申請した人が 50 人未満だったという事実から推測できます。チャンピオンズ リーグの試合中に TotalChannel コールセンターで処理された問い合わせとインシデントのうち、技術的なインシデントに関するものは 2.9% のみでした。

ただし、大量のアクセス要求によって引き起こされる過負荷のリスクを最小限に抑えるために、TotalChannel は加入者に対し、プラットフォームへのアクセスを直前まで待たないよう推奨し続けています。

メディアプロ テレフォニカ

サッカーで構成されるメディアプロとテレフォニカの対決のもう 1 つのエピソードでは、TotalChannel
は、「加入者に最高の国際大会を楽しむ機会を提供せず、質の悪いサービスを提供しているのはモビスターである。トータルチャネルは、モビスターの態度にもかかわらず、サッカーファンがチャンピオンズリーグとヨーロッパリーグをフォローできるよう、あらゆる可能性の窓を開いている」と考えている。

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