BrightCove: обслуживание клиентов с Amazon Generative AI

Amazon Q., помощник, основанный на генеративном ИИ, позволит BrightCove «Повышение эффективности и качества» обслуживания клиентов, интегрируя информацию, такую как публичная документация, продукты или заметки запуска.

Прибытие Amazon Q Бизнес на варианты поддержки BrightCove, генеративная технология AI, предлагаемая от Amazon Web Services (AWS), стремится дополнить человеческие ресурсы компании с точки зрения «услуг» и «успеха клиента». Этот помощник, в настоящее время используется внутренняя форма Компанией, она собирает все Документация, информация о продуктах и примечаниях по выпуску Чтобы ускорить поддержку пользователей.

Согласно BrightCove, «рационализация» их Процессы обслуживания клиентов Позволяет сотрудникам быстро и эффективно найти соответствующая информация, резольвер Технические случаи, анализировать Заявки на помощь, резюме Помощь билеты и использовать эти результаты, чтобы помочь рекомендовать «лучшие решения» для удовлетворения потребностей своих клиентов. Деб Ричардс, Исполнительный вице -президент области успеха клиента во всем мире, заявил об этой системе: «Наша команда успеха клиентов - это сердце нашего бизнеса. Его уникальная услуга и их беспрецедентная помощь сделали их заслуживающими сертификации вспомогательного персонала TSIA в течение десяти лет подряд, с новой командой Automate Automate Automate Teamtate Team Команда для автоматизации команды для автоматизации команды для автоматизации команды для автоматизации команды для автоматизации ответов на поиск ответов и внести изменения в качество помощи, которую мы предлагаем нашим глобальным клиентам ».

Скотт Левин, директор по продукту BrightCove, считает, что генеративный ИИ будет отмечать до и после Что касается «внутренних операций» и «автомобиля в рабочие процессы клиента». «Поскольку технология улучшает наши внутренние процессы, мы разрабатываем способы реализации ИИ во всем нашем портфеле продуктов для улучшения BrightCove», - говорит он. С другой стороны, Мэтт Гарман, Вице -президент Séir по продажам, маркетингу и глобальным услугам АРМОн подчеркивает, что «с Amazon Q BrightCove использует мощность своей платформы данных и генеративного искусственного интеллекта в AWS для улучшения обслуживания и опыта клиентов, позволяя их оборудованию работать более продуктивно и эффективно».