ブライトコーブは生成 AI Amazon Q で顧客サービスの未来を見据えています

アマゾンQ、生成 AI に基づくアシスタントにより、 ブライトコーブ 公開ドキュメント、製品、リリース ノートなどの情報を統合することで、顧客サービスの「効率と品質を向上」させます。

の到着 アマゾンQビジネス オプションをサポートする ブライトコーブが提供する生成AI技術。 アマゾン ウェブ サービス (AWS)は、「サービス」と「カスタマーサクセス」の観点から自社の人的リソースを補完することを目的としています。現在使用されているこのアシスタント 内部形式 会社がすべて回収します ドキュメント、製品情報、リリースノート ユーザーへのサポートを合理化します。

によると ブライトコーブ、彼らの「合理化」 顧客サービスプロセス 従業員が迅速かつ効率的に検索できるようにする 関連情報、リゾルバ 技術的なケース、分析する 援助要請、 再開する 出席チケット そしてその結果を利用して、顧客のニーズを満たす「最適なソリューション」を推奨します。 デブ・リチャーズのグローバル カスタマー サクセス担当エグゼクティブ バイスプレジデントは、このシステムについて次のように述べています。「当社のカスタマー サクセス チームは、当社のビジネスの中心です。その比類のないサービスと比類のないサポートにより、彼らは 10 年連続で TSIA サポート スタッフ エクセレンス認定を獲得しました。新しい AI を活用したチャットボット リソースにより、当社はチームがタイムリーなタスクを自動化し、より迅速に回答を見つけ、世界中の顧客に提供するサポートの質に変化をもたらす新しい方法を見つけています。」

スコット・レヴィン、プロダクトマネージャー ブライトコーブ、生成 AI がマークを付けると考えています。 前後 「社内業務」と「顧客対応ワークフロー」について。 「テクノロジーが当社の内部プロセスを改善するにつれて、当社はブライトコーブのエクスペリエンスを向上させるために、当社の製品ポートフォリオ全体に AI を実装する方法を開発しています」と彼は言います。一方で、 マット・ガーマン、グローバルセールス、マーケティング、サービス担当上級副社長 AWSでは、「Amazon Q により、ブライトコーブは AWS 上のデータ プラットフォームと生成 AI の力を活用して、顧客サービスとエクスペリエンスを向上させると同時に、チームがより生産的かつ効率的に作業できるようにしている」ことを強調しています。