Brightcove 借助生成式 AI Amazon Q 展望客户服务的未来

亚马逊Q，一个基于生成人工智能的助手，将允许 布赖特科夫 通过集成公共文档、产品或发行说明等信息，“提高客户服务的效率和质量”。

的到来 亚马逊 Q 业务 支持选项 布赖特科夫，一种生成式人工智能技术，由 亚马逊网络服务 (AWS)，旨在在“服务”和“客户成功”方面补充公司的人力资源。目前使用的这个助手 内部形式 由公司收集所有 文档、产品信息和发行说明 简化对用户的支持。

根据 布赖特科夫，他们的“合理化” 客户服务流程 让员工快速高效的找到 相关信息, 解析器 技术案例， 分析 援助请求， 恢复 出席门票 并使用这些结果来帮助推荐“最佳解决方案”来满足客户的需求。 德布·理查兹负责全球客户成功的执行副总裁谈到该系统时表示：“我们的客户成功团队是我们业务的核心。他们无与伦比的服务和支持使他们连续十年获得 TSIA 支持人员卓越认证。借助新的人工智能驱动的聊天机器人资源，我们正在寻找新的方法，使团队能够自动执行一次性任务，更快地找到答案，并提高我们为全球客户提供的支持质量。”

斯科特·莱文，产品经理 布赖特科夫，认为生成式人工智能将标志着 之前和之后 关于“内部运营”和“面向客户的工作流程”。 “随着技术改进我们的内部流程，我们正在开发在我们的产品组合中实施人工智能的方法，以改善 Brightcove 的体验，”他说。另一方面， 马特·加曼，全球销售、营销和服务高级副总裁 AWS，强调“通过 Amazon Q，Brightcove 利用其数据平台和 AWS 上的生成式 AI 的强大功能来改善客户服务和体验，同时使其团队能够更加高效地工作。”