RTVE fait le pas vers l’adoption du big data

L'entreprise publique lance un appel d'offres de 4 millions d'euros (6 millions TTC) pour la sous-traitance d'un service big data pour l'expérience utilisateur, l'analyse, le suivi des utilisateurs et la recommandation.

La Société de Radio-Télévision espagnole (CRTVE) est prête à franchir une étape décisive dans l'adoption du Big Data. À cette fin, elle vient de lancer un appel d'offres de 4 millions d'euros (6 millions TTC) pour la sous-traitance d'un service big data pour l'expérience utilisateur, l'analyse, le suivi des utilisateurs et la recommandation.

Le CRTVE a lancé la proposition MyRTVE, qui vise à offrir une plus grande personnalisation aux services de la Société, ainsi qu'à améliorer l'interaction et la connaissance des utilisateurs qui utilisent ses services et produits.

Dans cet environnement, le big data joue un rôle clé en fournissant des capacités technologiques de capture, de traitement et de stockage d’informations de plus en plus générées par les interactions des utilisateurs avec l’écosystème numérique du CRTVE. D'autre part, il est nécessaire de transformer ces informations en connaissances permettant dans un premier temps de lancer un système de recommandation adapté aux caractéristiques et préférences de chaque utilisateur. Enfin, ce processus d'appel d'offres vise à poser les bases de processus analytiques avancés permettant au CRTVE de transformer ces informations en valeur pour l'entreprise.

La Corporación pública pretende ahora adoptar una solución de big data que contemple herramientas para user tracking, recomendaciones y analítica de usuarios. También pretende dotarse de la capacidad de cómputo y almacenamiento necesarios para dar soporte a los desarrollos realizados, y para el análisis y explotación de la información obtenida. Esta capacidad se proveerá a través de una infraestructura gestionada Big Data.

Las soluciones de big data que RTVE pretende adoptar mediante esta licitación prevé la implantación de un sistema de captación de actividad de usuarios (user tracker). Su objetivo será capturar información sobre los contenidos que se consumen por parte de los usuarios y cómo se interactúa con ellos en cualquiera de los distintos productos y servicios que CRTVE tiene a disposición de los usuarios finales.

Asimismo, será fundamental para contar con un sistema de recomendación inteligente y en tiempo real, entendiendo por tiempo real el hecho de que los resultados cambien en función de las últimas acciones que ha realizado un usuario. El objeto de este sistema es proveer a los usuarios de la Corporación de contenidos personalizados para sus gustos, modos de consumo o preferencias personales.

El user tracker tiene como responsabilidad capturar en cliente las interacciones de los usuarios y registrarlas en los servidores de CRTVE. Esta información se almacena en los data lakes. Dichos datos son analizados y explotados por el sistema analítico para mostrar información sobre los consumos, y por el sistema de recomendación para mostrar contenidos a los usuarios según sus hábitos y preferencias.

Además de los desarrollos mencionados, se hace necesario tener la capacidad de proveer un servicio de analítica avanzada e ingeniería de datos que permita mejorar los desarrollos, realizar optimizaciones a posteriori, nuevas correlaciones de datos… Los desarrollos tienen que partir de una serie de principios como la optimización de almacenamiento y procesos y la reutilización de componentes, tanto de entrada/salida,como de cómputo; la optimización de procesamiento y de costes; y la sencillez en el cambio.

En el pliego de condiciones se establece que el servicio gestionado de infraestructura de big data debe incluir el almacenamiento de los vastos volúmenes de datos que los desarrollos de use tracker, recomendaciones y analítica gestionan; los componentes de la infraestructura en la nube; las licencias de uso del servicio; la instalación, configuración, adaptación y parametrización de todos los elementos involucrados; el alojamiento procesamiento y soporte de la inafraestructura, entre otras.