RTVE Play from inside : c'est ainsi qu'a été créée la nouvelle plateforme RTVE

Les télévisions publiques européennes sont confrontées à une transformation sans précédent. Compte tenu de l’extrême compétitivité technologique et éditoriale des plateformes de vidéo à la demande, celles-ci doivent profiter de leur catalogue étendu et de ressources notables pour aller, une fois de plus, là où se trouvent leurs consommateurs.

Lecture RTVE est né comme une évolution de A La Carta. Au-delà du rôle de référentiel, fonction qui sous-tendait la plateforme originale de l'entité médiatique espagnole, elle vise cette fois à s'imposer comme un produit autonome. Dans celui-ci, l'utilisateur pourra « se perdre » parmi le contenu thématique, direct, les recommandations et les vastes archives de RTVE.

Fran Llorente, directeur du domaine projets et stratégies de RTVE ; Ignacio Gómez, directeur de RTVE Numérique et Recherche ; et Manuel Gómez Zotano, directeur technologique d'Interactives RTVE.es, retrace le parcours de la nouvelle plateforme de l'entreprise, en abordant les références, les défis et son avenir le plus imminent. Pour commencer ce voyage particulier, il faut remonter à 2018.

Comment évoluer à la carte

Même si RTVE a été pionnière avec une proposition comme À la carte, l'industrie et la consommation des utilisateurs commencent à pointer du doigt certains des besoins différents. Les opérateurs étrangers, comme Netflix o Amazone, commençaient à se démarquer dans leur proposition VOD, avec leur particularité hiérarchie des contenus, catalogues complets oui sélections éditoriales conçu pour inviter les utilisateurs à découverte.

Ignacio Gómez Le sentiment en 2018, malgré les mérites incontournables de la proposition initiale de RTVE, que A La Carta était devenu « dépassé ou dépassé ». D'où l'objectif que s'est fixé la Société : procéder à une replantation complète, pariant sur un «nouvelle marque».

Cette évolution signifierait un hétéro ambitieux qui chercherait à « repenser conceptuellement La position de RTVE dans l'écosystème numérique", comme précisé Fran Llorente. «C'est ainsi qu'est née l'idée de créer un service doté d'un contenu numérique exclusif et de procéder à une reformulation complète du point de vue du concept, du design et du courage technologique», explique le directeur du secteur projets et stratégies. Manuel Gómez Zotano, de son côté, souligne l'implication absolue de toutes les équipes de RTVE. En particulier, sa division a fourni des indices tels que d'éventuelles limitations techniques, des idées de conception ou des questions fondamentales sur la manière dont RTVE Play affecterait les différents processus au sein de l'entité médiatique.

Après l'identification en 2018 des principaux besoins de RTVE Play, en 2019 la conception et la conceptualisation du produit ont été réalisées. Cette initiative a été menée par Téléphone (gagnant de l'appel d'offres public pour réaliser le projet) avec la collaboration de l'entreprise argentine Paginer. Entre cette même année et 2020, RTVE Play commencerait à devenir une réalité.

Contenu TV, radio, numérique et exclusif

« L'ancienne A La Carta était un miroir de l'édition linéaire », explique Ignacio Gómez, en essayant de retracer les différences entre les ancienne et nouvelle proposition RTVE. Désormais, le concept est différent. La force de RTVE Play réside dans fédérer et dimensionner la production complète de RTVE. Le contenu est désormais disponible sur la plateforme télévision, radio et numérique, mais aussi contenu exclusif qui ne peuvent être appréciés que via Play, comme la série documentaire originale Edelweiss ou production britannique Years & Years.

Un autre élément clé est que, même si auparavant les contenus étaient regroupés autour du canaux linéaires, maintenant l'articulation devient thématique, soit avec sélections éditoriales ou avec les développements progressifs de recommandations basées sur les données d'utilisation. De même, l'utilisateur augmente votre contrôle sur la plateforme, puisque vous pouvez suivre certains programmes fais-le listes. En fin de compte, tous ces processus cherchent à faire appel à un un public nouveau et plus numérisé, celui qui n'est pas tellement intériorisé par les grilles de télévision traditionnelles mais plutôt par la nouvelle culture de consommation audiovisuelle.

Un autre élément clé de cette nouvelle proposition, souligne Llorente, est que RTVE Play cherche à aller au-delà d'une simple plateforme en différé. Une proposition liée à l'actualité a été construite, cherchant à compléter l'offre de chaînes linéaires avec l'un des numérique en direct "très puissant" : "Chez RTVE, nous avons une tradition d'information et de sport en direct. À partir de cette base, RTVE Play doit se développer en tant que plateforme d'offre en direct", commente-t-il.

D'un point de vue plus technologique, Gómez Zotano répertorie les développements sans fin dans la maison qui marquent cette nouvelle étape numérique de RTVE. Comme indiqué, les catégorisations ont été modifiées et la manière de gérer les métadonnées des actifs audiovisuels a été optimisée. De plus, de nouveaux concepts de regroupement de contenus, de nouvelles méthodes de publication de pages et des systèmes de production en direct ont été créés. Comme si cela ne suffisait pas, le joueur et, ce qui est fondamental, il a changé la technologie qui prend en charge la plate-forme: « Nous sommes passés d’une technologie basée sur J2E un Noeud.js, ce qui a nécessité des changements dans les modèles de génération d’artefacts, la publication d’APIS ou même de plateformes.

La découverte, clé de RTVE Play

RTVE Play ne veut plus être simplement un lieu de passage. L'offre de La Carta, outre ses vastes archives, visait à permettre à l'utilisateur retrouver ce contenu qui a été perdu. Vous pourriez revenir sur RTVE et regarder ce programme qui s'est terminé à l'aube ou cet épisode de votre série préférée que vous avez manqué à cause d'un engagement. Play cherche à aller plus loin. Il veut inviter l'utilisateur à rester, parcourir et découvrir. Il existe un engagement clair en faveur d'un briser le linéaire.

Comme détaillé Fran Llorente, bien qu'il existe un niveau éditorial avec une programmation qui tente « d'unir et de relier les concepts », de nombreuses ressources ont été investies dans la réalisation d'un « travail d'intelligence » afin que l'utilisateur soit recommandé en fonction des contenus et de sa propre consommation. Pour atteindre ce degré de personnalisation, basé sur enregistrement des utilisateurs (qui sera totalement gratuit), il y a eu un effort important en termes de Mégadonnées. Comme le précise Ignacio Gómez, le système a été conçu pour non seulement reconnaître la consommation antérieure de l'utilisateur, mais aussi pouvoir recommander en fonction de l'utilisation de profils similaires.

Au-delà de ces couches d'automatisation, l'équipe RTVE Play continue de travailler sur un élément de découverte de base : le moteur de recherche. La richesse du catalogue de RTVE est l'un de ses grands atouts et, en même temps, elle continue d'être méconnue d'une grande partie de l'audience numérique de la Société. «En fin de compte, il s'agit de travailler sur des initiatives ou des ressources qui permettent d'émerger toute la richesse historique et audiovisuelle que nous accumulons», résume Ignacio Gómez.

Regard sur l’Europe : les références RTVE Play

Dans un contexte mondial où les plateformes VOD, AVOD et les produits dérivés occupent un rôle privilégié dans le développement de l'industrie, les références se comptent par dizaines. De nombreuses entreprises lancent des produits sur des marchés caractérisés par UI et UX innovants, capables de rapprocher le spectateur de la mission des entreprises qu'ils représentent. RTVE Play prend comme modèle de nombreux services, même si elle concentre son attention sur les produits d'autres télévisions publiques européennes. Avec eux, RTVE partage à la fois ses étapes de transformation numérique et une grande partie de sa structure, qui combine télévision, radio et contenus de distribution exclusivement numériques. Ignacio Gómez cite parmi ses principales sources les entreprises scandinaves, comme SVT (Suède) ou NRK (Norvège), sans oublier d'autres sources comme RTÉ (Irlande) ou RTP (Portugal).

L’interaction avec ces agents n’a pas été simplement observationnelle : RTVE s'est entretenu avec de nombreuses équipes de développement de ces téléviseurs pour étudier leurs défis et leurs solutions. Ces conversations se sont également étendues aux États « concurrents » tels que Atrésmédia o Ensemble média, même si Ignacio Gómez reconnaît qu'il existe une différence substantielle : alors que RTVE poursuit fondamentalement son objectif de fonction publique, ces agents sont conditionnés par des objectifs de rentabilité publicitaire. « Nous valorisons néanmoins de manière très positive ce que font nos concurrents privés en Espagne », souligne-t-il.

Avant cette phase de conversations, la conceptualisation a été précédée d'une ambitieuse enquête auprès des utilisateurs de RTVE A La Carta et RTVE.es, souligne Fran Llorente. Les utilisateurs ont été interrogés sur leur perception du service, leurs besoins, comment ils ont vécu la transformation des plateformes ou encore comment ils ont fait face aux retards de services. RTVE a alors entrepris une enquête sur analyse comparative connaître en profondeur quelles alternatives existaient sur le marché.

Une initiative transversale

RTVE Play est un projet qui transcende la division numérique de RTVE. Absolument tous les secteurs de la Société ont été impliqués dans le projet, ce qui a entraîné un changement important dans les processus. Tous les systèmes RTVE Digital ont eu tendance nouveaux ponts avec toutes les divisions d'un point de vue opérationnel et technologique, y compris les passerelles avec Avide o La vallée. Ce processus d'unification des systèmes, qui se développe depuis trois ans, est l'une des clés du succès futur de Jouer.

À cet égard, Manuel Gómez Zotano justifie les efforts de l'entreprise pour optimiser chaque processus au sein de l'entreprise. Cet objectif implique différentes initiatives, telles que simplifier le modèle de publication, en standardisant la contribution du contenu et en essayant d'optimiser les métadonnées du actifs; o à rationaliser les processus de transcodage pour obtenir une grande capacité de production vidéo dans la division numérique de RTVE.

Le changement opérationnel crucial, comme il ne pourrait en être autrement, s'accompagne d'un nouvelle mentalité lorsqu'il s'agit de comprendre les processus. Fran Llorente illustre ce nouveau paradigme : « Lorsque vous regardiez un programme télévisé sur A La Carta, vous aviez le buzz du jour où il était diffusé avec l'annonce du programme de cette soirée. La diffusion à la télévision était la priorité ; le numérique prenait ce qui avait déjà été diffusé et le sauvait pour le diffuser. Au-delà de ces intégrations du domaine numérique, de la collection documentaire ou des équipements de diffusion, Llorente met en évidence le évolution des processus juridiques et économiques pour aborder la question toujours complexe des droits numériques.

Demain de RTVE Play

RTVE Play a commencé son voyage avec un libération progressive sur différentes plateformes. L'objectif de la Société est que le système s'améliore et s'optimise au fil des mois, suite à un feuille de route avec différents défis et objectifs. Fran Llorente reconnaît qu'actuellement la proposition Ce n'est pas tourné à 100% et qu'il est encore possible d'améliorer des éléments tels que la recommandation de contenu, le fonctionnement de la logique ou l’expérience utilisateur. Cependant, il est optimiste que la meilleure version de Play parviendra très bientôt à tous les utilisateurs.

Ignacio Gómez, pour sa part, souligne les propos de son compagnon, tout en ratifie un objectif ambitieux: être au niveau des grandes plateformes nationales et internationales, proposant des contenus avec le la plus haute qualité possible. De même, dans la perspective des développements futurs, il semble intéressant d'explorer éléments de participation, tout en reconnaissant qu'il est préférable de se concentrer d'abord sur la réalisation d'un travail exhaustif pour découvrir comment l'interface est utilisée et quelles sont les habitudes de consommation de l'utilisateur.

Du niveau le plus technologique, Manuel Gómez Zotano annonce que la société travaille déjà à offrir du contenu en UHD sur les appareils compatibles avec la technologie, ainsi que audio immersif. Au-delà de cet aspect, le directeur technologique d'Interactive RTVE.es est clair sur le fait que l'avenir de RTVE Play réside dans le personnalisation de l'expérience, permettant à chaque utilisateur de profiter de l'application à sa manière ; le améliorer l'accessibilité, en utilisant des technologies basées sur l'IA et le langage naturel pour pouvoir proposer tout type de contenu dans chacune des langues co-officielles de l'Espagne ; optimiser l'expérience utilisateur, améliorant des aspects tels que l'utilisation, le chargement rapide ou la présentation du contenu ; et enfin, le adoption de normes qui émergent sur le marché, dans le but de toujours aller de pair avec les préférences du spectateur.

RTVE Play est aujourd'hui l'un des des plateformes plus solides dans le domaine de Télévisions publiques européennes. Pourtant, comme le commente Ignacio Gómez, il ne s’agit que de la « version 1.0 ». "Cela pourrait être bien mieux. C'est notre intérêt", reconnaît-il humblement, témoignant de l'ambition de la RTVE de construire une plateforme qui reste à la pointe de la VOD et des offres directes pendant de nombreuses années.

Un reportage de Sergio Julián Gómez

RTVE Play – Les clés

• Disponible en mobiles, tablettes, web, télévisions connectées, HbbTV et Smart Devices
• Offre sur demande et dans droit.
• Contenu RTVE tel que programmes, séries, films, documentaires, actualités, sports et un sélection de fonds documentaires de la Société.
• Contenu exclusif sous forme de formats originaux, premières, séries internationales, documentaires et signaux en direct avec les dernières nouvelles, événements sportifs, concerts, interviews et bien plus encore.
• Division en domaines thématiques oui contenu.
• Se connecter interface utilisateur en option qui permet d'accéder à recommandations personnalisées, alertes o listes de favoris.
• Nouvelles fonctionnalités : «Continuer à regarder« , pour regarder des vidéos ou des séries là où elles ont cessé d'être visionnées ; »Télécharger des programmes", afin que le spectateur puisse le visionner quand il le souhaite", ou "7 derniers jours», qui permet de consulter la programmation de TVE au cours de la dernière semaine pour revoir les programmes diffusés.