观众越来越多地通过电脑和手机观看视听内容。

观众忠于自己喜欢的节目，但不忠于特定的电视频道，随着总体电视消费的增加，观众出现了明显的碎片化现象。尽管面临经济危机，观众仍愿意为某些内容付费，尽管价格固定。根据埃森哲编制的全球广播消费者调查，西班牙将成为数字消费最开放的地区之一，其中包括来自 13 个国家的 14,000 多名观众。

尽管电视节目的消费持续增长，但观众越来越多地使用不同的平台并决定如何、何时以及在哪里观看电视节目。这样一来，传统电视消费体验的碎片化是完全按照 广播消费者调查 由埃森哲为来自 13 个国家（德国、澳大利亚、巴西、韩国、西班牙、美国、法国、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、新加坡和英国）的 14,000 多名观众准备。这项调查于 2009 年 1 月至 2 月期间进行，每个国家至少有 1,000 名受访者参与，年龄均超过 18 岁。

结果显示，电视观众自去年以来有所增长，观看六个或更多电视频道的观众数量有所增加（40%，而2008年总计为35%），以及每周观看八个或更多电视节目的观众数量有所增加（今年为39%，去年为33%；西班牙为46%，去年为27%）。与在个人电脑上（2009 年为 74%，2008 年为 61%，西班牙为 77%，去年为 75%）和移动设备（2009 年为 45%，2008 年为 32%，西班牙为 42%，去年为 41%）相比，希望在其他设备上查看内容的人数增加了 13 个百分点。

消费者行为

消费者行为根据市场的发展而变化。例如，墨西哥、巴西和马来西亚等欠发达国家的公民通过手机观看电视内容的意愿是较发达市场（美国、德国和英国）公民的三倍（这三个欠发达国家的受访者比例为 65-71%，而最发达国家的受访者比例仅为 22-26%）。

埃森哲合伙人哈维尔·阿梅佐拉（Javier Amézola）表示，“消费者根据自己尝试过的内容和喜欢或不喜欢的内容来选择内容和平台。如果当前的内容提供商不能满足消费者的期望，即使服务有所改善，他们将来销售它们也会变得更加困难。”

提供商现在需要建立消费者忠诚度并应对不断变化的消费者习惯，否则他们将不得不赶上其他内容交付选项。

阿梅佐拉表示：“提供传统体验之外的另类消费方式正开始成为日常生活的一部分，而不再是偶尔的新鲜事。” “因此，在这个不断发展的市场中运营的提供商必须引导消费者体验适合特定市场的暗示性内容和设备，”他补充道。

挑战在于发现程序

该研究还表明，观众对他们喜爱的节目非常忠诚。 74% 的样本表示，他们在多个频道上观看过某些节目，这表明消费者会从一个频道观看自己喜欢的节目到另一个频道，并且对与特定内容相关的频道品牌不太忠诚。

尽管有越来越多的选择 - 例如互联网和屏幕节目指南 - 观众仍然使用传统方式来查找他们想看的内容。这些媒体包括广告（40%）、频道（33%）、朋友和家人的推荐（30%）以及电视指南（28%）。

经济现实和支付意愿

全球经济危机似乎并没有影响付费意愿：消费者表示更愿意为不同类型的节目付费。因此，49% 的人愿意为数字服务节目付费，而去年这一数字为 37%（西班牙为 41%，与 2008 年的比例相同）。即便如此，40% 的人也表示他们更愿意看到广告来换取免费内容。

在那些愿意为内容付费的人中，通过统一费率——无限节目付费（25%的情况）——获胜，远远超过“按集付费”或“按季付费”的选项（分别为 12% 和 9%）。年轻人比老年人更愿意为内容付费（25 岁以下人群中为 60%，55 岁以上人群中为 38%），尽管他们也表现出更愿意观看广告而不支付任何费用（45% 与 37%）。

另一方面，观众今年计划在大多数内容上花更少的钱，尤其是实体内容。报告称，最大的净收入损失将出现在DVD销售中（比去年减少6个百分点），其次是视频需求（减少5个百分点）和将内容下载到手机或PC（减少3个百分点）。

各国的差异

研究还表明，在最发达的市场中，消费新内容的兴趣随着年龄的增长而下降。例如，在美国，愿意在移动设备上观看内容的观众数量在 25 岁以下人群中最高达到 50%，而在 55 岁以上人群中则下降到 9%。相反，在欠发达市场，最年轻群体的兴趣水平较高，中年群体的兴趣程度略有下降，而最年长群体的兴趣程度再次回升。

“我们生活在一个半数人口可以使用移动设备的世界，受众的分散为内容提供商提供了创收的机会。关键是了解消费者，知道他们想要什么，并快速利用这些数据来开发和提供适合市场的产品和服务，”Amézola 说道。