如何在当今竞争激烈的市场中有效应对 OTT 服务的挑战

每台设备上的高质量视频流和卓越的用户体验已成为关键的差异化因素。因此，“公司有义务确保视频传输的最佳质量和速度，从而在竞争中脱颖而出”，Akamai 欧洲、中东和非洲地区产品和支持营销总监 Ian Munford 在本论坛中表示。

无论您是提供 OTT（OTT）服务的广播公司、专业 OTT 提供商还是提供在线视频的电信公司，您都可能会发现自己越来越难以在竞争中脱颖而出。这是因为一项服务与另一项服务在节目甚至价格方面没有太大区别。因此，每个设备上的视频流质量和卓越的用户体验已成为关键的差异化因素。这意味着这些公司从竞争中脱颖而出的义务是确保视频传输的最佳质量和速度，在所有设备和任何地方提供无缝体验 - 并且以经济的方式做到这一点。

现实情况是，这种经验和品质是竞争优势。为此，大多数OTT提供商优先在高清视频传输、立体声和应用程序可用性等领域进行投资，以满足消费者的期望。然而，他们常常低估在此过程中提供高质量视频的挑战，因此可能会忽视脱颖而出的绝佳机会。

迄今为止，消费市场一直容忍视频缓冲等问题。然而，当今的消费者越来越习惯于各种格式和地点的复杂多媒体体验。结果是，他们并不关心为什么 OTT 服务的质量不是最佳的 - 他们只关心拥有身临其境、不间断的视频流体验。

高质量视频传输的价值

视频点播 (VOD) 正在迅速成为我们娱乐组合的重要组成部分，尤其是在智能电视上。但随着消费者开始付费访问在线视频，他们期望获得广播质量的体验。正如他们始终无法容忍糟糕的在线购物体验一样，他们也对 VOD 网站（在任何设备上）设计不当的用户界面、在线视频访问速度慢以及播放质量差感到沮丧。事实上，一个埃森哲工作室研究显示，83% 的数字消费者在因家中宽带互联网连接不佳而导致电视中断时感到无聊。在当今高度互联的世界中，糟糕的流媒体可能会产生毁灭性的影响。由于触手可及的选择如此之多，如果消费者获得了负面的观看体验，他们很快就会放弃——从而最大限度地减少他们给予相关服务第二次机会的可能性。

无论 OTT 公司提供订阅视频点播 (SVOD) 还是交易型视频点播 (TVOD)，OTT 提供商都需要提供高质量的视频流，以在这个新市场中保持领先地位。众多趋势推动了这种提供广播质量内容的需求，包括在智能电视上观看优质视频的倾向以及 USB 服务/连接设备的增长。随着 OTT 服务开始取代传统的广播订阅服务，观众期望获得相同水平的质量。这意味着 OTT 服务提供商必须确保其视频完美播放、快速启动并不间断地传输。广播公司考虑不同的指标并不罕见。

为什么在线提供优质内容很困难

多年来困扰各行业组织的互联网交付挑战也阻碍了持续交付广播质量在线视频的努力。如今，由于互联网和消费者设备最后一英里带宽连接的不可预测性，许多 OTT 服务倾向于重新缓冲视频。从现在到 2018 年，IP 视频将推动带宽使用量出现前所未有的爆炸式增长，OTT 视频提供商面临更多挑战和不确定性。

沃基案例

Wuaki.tv 是一家点播媒体提供商，通过与 Akamai 进行战略合作，有效应对了提供优质在线视频流的挑战。 Wuaki.tv 提供来自一系列主要内容发行商（从好莱坞工作室到当地演员）的内容，使其成为欧洲最具相关性和吸引力的视频目录之一。

Tal y como explica Jordi Miró, CTO de Wuaki.tv, “ofrecer el mejor contenido posible y nuevos servicios para nuestra audiencia en una plataforma bien diseñada de alto rendimiento es esencial para el éxito de nuestro negocio. Pero nada de esto importaría si no tuviéramos la calidad.”

Para ello, Wuaki.tv ha establecido una métrica de calidad para su servicio OTT y es ahora capaz de relacionar directamente las mejoras en la calidad del vídeo online con el éxito comercial. Históricamente, Wuaki.tv había implementado una estrategia multi-CDN.

它托管自己的源并使用多个 CDN 进行交付，以确保一定程度的自治和业务连续性。当他们分析导致 KPI 指标不佳的因素时，他们发现不同供应商之间的相互依赖性和不一致是一个主要因素，并向 Akamai 寻求帮助。 Wuaki.tv 和 Akamai 实施的优化将其质量 KPI 提高了 60% 以上。正如 Jordi Miró 所解释的那样，“通过 Akamai 的视频 CDN 提供 OTT 视频后，Wuaki.tv 的 KPI 提高了 60%，客户满意度提高了 25%，收入增加了 30%。此外，该公司的服务获得了更多的客户支持。”

随着OTT市场的成熟，以及更高质量的在线视频格式（例如4K和UltraHD）成为常态，行业需要重新思考其运营方式。提供高质量的流媒体视频对回头客业务、收入和消费者支持有直接影响。虽然风险很高，但挑战也很大——特别是互联网拥塞和延迟以及向多个设备和平台的交付。然而，作为对流媒体视频质量投资的回报，OTT 提供商可以期望更低的观众流失率、更高的观众参与度和更高的观众重复率，从而带来更高的收入。