等一下，想在智能手机上观看视频吗？不可能……我有压力！

根据爱立信和沃达丰在德国用户中推广的一项神经科学研究，十分之七的受访者如果下载时间超过 4 秒就会停止观看视频。

即使是最小的延迟和干扰也会增加用户的紧张和压力，从而对他们的忠诚度甚至运营商的品牌形象产生负面影响。这些是由以下机构开发的一个研究项目的一些结论： 爱立信 沃达丰德国公司利用神经科学来研究宽带用户对网络性能不佳的真实看法。

该项目使用脑电图 (EEG) 监测德国杜塞尔多夫 150 名志愿者的大脑活动。

参与研究的用户被要求使用智能手机在 10 分钟内完成 13 项特定任务，同时模拟服务质量恶化。这些任务包括常见操作，例如浏览网页、观看流媒体视频和上传自拍照。除了脑电图之外，还使用眼动追踪设备和心率监测器来测量用户的注意力持续时间和心率。

根据这项研究，消费者对访问内容所需的时间抱有很高的期望，因此下载视频时即使延迟一秒钟也会造成压力。

如果延迟超过 4 秒，72% 的德国千禧一代（数字原生代）智能手机用户就会失去在移动设备上观看视频的兴趣。更重要的是：将自拍照上传到 Facebook 时，仅仅两秒的延迟就足以造成压力。

数字原住民

研究发现，年轻的数字原住民对 YouTube 视频下载延迟的容忍度较低；平均而言，18 岁至 24 岁的用户比 35 岁以上的用户承受的压力高出 38%。

沃达丰德国网络性能总监 Guido Weißbrich 表示：“这项研究表明，当宽带网络无法以最佳状态运行时，智能手机用户会很快感到沮丧。下载或上传内容时仅一秒钟的延迟就会对用户体验产生重大负面影响，因此流媒体服务必须尽一切努力防止内容变慢或停止。”

为了分析它如何影响用户忠诚度和品牌形象，该研究还补充了受访者在执行任务之前和之后填写的调查问卷。

爱立信网络服务部门管理服务以及网络设计和优化总监 Bradley Mead 表示：“运营商必须了解人们对他们提供的服务的真实感受以及服务如何影响他们的日常生活。我们现在拥有可用于优化和组织网络的宝贵数据，以改善使用流行应用程序时的体验。”

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