等一下，想在智能手机上观看视频吗？不可能……我有压力！

根据爱立信和沃达丰在德国用户中推广的一项神经科学研究，十分之七的受访者如果下载时间超过 4 秒就会停止观看视频。

即使是最小的延迟和干扰也会增加用户的紧张和压力，从而对他们的忠诚度甚至运营商的品牌形象产生负面影响。这些是由以下机构开发的一个研究项目的一些结论： 爱立信 沃达丰德国公司利用神经科学来研究宽带用户对网络性能不佳的真实看法。

该项目使用脑电图 (EEG) 监测德国杜塞尔多夫 150 名志愿者的大脑活动。

参与研究的用户被要求使用智能手机在 10 分钟内完成 13 项特定任务，同时模拟服务质量恶化。这些任务包括常见操作，例如浏览网页、观看流媒体视频和上传自拍照。除了脑电图之外，还使用眼动追踪设备和心率监测器来测量用户的注意力持续时间和心率。

Según el estudio, los consumidores tienen altas expectativas sobre el tiempo que tardan en disponer del contenido, de modo que incluso un segundo de retraso a la hora de descargar un vídeo puede provocar estrés.

Un 72% de los usuarios ”millenials” (nativos digitales) de smartphones en Alemania pierden interés en ver vídeos en dispositivos móviles si los retrasos superan los 4 segundos. Es más: un retraso de solo dos segundos al subir un selfie a Facebook basta para provocar estrés.

Nativos digitales

研究发现，年轻的数字原住民对 YouTube 视频下载延迟的容忍度较低；平均而言，18 岁至 24 岁的用户比 35 岁以上的用户承受的压力高出 38%。

沃达丰德国网络性能总监 Guido Weißbrich 表示：“这项研究表明，当宽带网络无法以最佳状态运行时，智能手机用户会很快感到沮丧。下载或上传内容时仅一秒钟的延迟就会对用户体验产生重大负面影响，因此流媒体服务必须尽一切努力防止内容变慢或停止。”

Con el objetivo de analizar cómo afectaba a la lealtad del usuario y la imagen de marca, el estudio se complementó con un cuestionario que los encuestados rellenaron antes y después de desarrollar las tareas.

Bradley Mead, director de Servicios Gestionados y Diseño y Optimización de Red en la unidad de Servicios de Red de Ericsson, asegura que “para los operadores es esencial entender cómo se siente la gente de verdad sobre el servicio que les suministran y cómo impacta en sus vidas del día a día. Ahora tenemos datos valiosos que pueden emplearse para optimizar y organizar las redes con vistas a mejorar la experiencia en el uso de aplicaciones populares”.

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