Avid 任命 Kathy-Anne McManus 为首席客户体验官

在新的高管职位上，McManus 的角色将扩大公司对客户成功的关注，并确保为每位 Avid 客户和用户提供卓越的体验。

基于其在整个服务组织中提高客户成功的持续承诺， 狂热者 现在它的目标是优化与客户的每个接触点。在新创建的 客户体验管理 (CCXO)，将向首席执行官汇报， 凯西·安妮·“KAM”·麦克马纳斯 您将确保 Avid 的所有职能部门能够共同为所有类型的客户（包括创意人员、制作团队和媒体公司）在与 Avid 的每一次互动中提供尽可能大的满意度和价值。

McManus ha rediseñado las operaciones de soluciones, servicios y atención al cliente de Avid desde que se unió el año pasado como SVP, Global Customer Solutions & Services, impulsando la capacidad de la compañía para proporcionar un apoyo excepcional a su base de clientes globales, y dando un mejor soporte a su base de suscriptores de rápido crecimiento y al aumento de las soluciones cloud y SaaS de Avid. En su función ampliada, McManus dirigirá el diseño y la implementación de nuevos programas, procesos y sistemas para que cada función de Avid pueda contribuir plenamente a ofrecer la mejor experiencia general al cliente.

杰夫·罗西卡Avid 首席执行官评论道：“Avid 的文化深深植根于密切倾听客户的意见并为他们的实际问题提供真正的解决方案。我们帮助客户成功的全面战略是我们与娱乐、教育和照亮世界的视频和音频创作者密切联系的直接结果。”

“凭借 KAM 无与伦比的媒体技术专业知识，再加上他对客户满​​意度的热情，他是通过 CCXO 新的执行职位帮助推动 Avid 客户体验的最佳人选。鉴于他的领导力和对改善整个公司客户体验方法的重视，我相信所有类型的客户都将通过使用我们的解决方案、与我们的组织互动并参与我们的全球用户社区，享受到更好的结果和更大的成功，”她补充道。

Kathy-Anne McManus 表示：“Avid 正在大力创新我们所做的一切，让客户能够在内容上更具创意并在业务上取得更大成功，从而取悦他们。我们正在将以客户为中心的理念扩展到所有类型的活动中，无论是音乐学生首次在 Avid 商店下载和订阅 Pro Tools，还是部署了全球足迹的 Avid 产品的大众媒体公司，现在正在转变为“每个接触点都可以激励我们的客户，并反复确认他们已经取得了成功”。与 Avid 一起做出的正确决定。”

McManus 在服务、支持和教育媒体技术用户方面拥有超过 25 年的经验。在 2019 年 1 月重新加入 Avid 之前，她曾担任该公司全球专业服务副总裁和亚太区服务总监。此前，他曾在 Adob​​e、Amdocs 和 Ericsson 以及电信运营商 Telstra 等其他公司担任过不同职务。