Ignacio García-Legaz (MasOrange)：“人工智能的挑战在于它易于使用、规模庞大，并且为客户提供价值”

集团电视部总监 橙子们Ignacio García-Legaz 分析了电信电视服务市场，其中提出了 橙色电视台 随着品牌的转型，重点关注技术及其作为超级聚合者的角色。

去年四月份的时候， 橙子们 根据“客户数量”，该公司被社会评为西班牙电信行业的“领先”公司。这种融合 橙色西班牙 和 马斯莫维尔集团，还涵盖了诸如 约戈 哦 尤斯卡尔特尔，带来了投资的承诺 40亿欧元 巩固其在市场中的作用，直接影响基础设施的扩展、新服务的创建或数据或人工智能等领域的创新等领域。

在那次演讲中， 集团电视业务，经历了以其优质品牌为代表的巨大转变： 橙色电视台。以及领导的团队 伊格纳西奥·加西亚·莱加兹 已深入开展了 重新定义 的 服务 将其放置在 西班牙电视台第一线优惠。

为此，用户与 用户界面 的服务，已进行了深入的投资 品牌定位 随着足球赛季的开始，在足球公众中 西甲联赛 并高度重视 科技新闻 旨在改善用户体验。在这些改进中，技术脱颖而出 真实运动，这使得足球转播中通常的 25 fps 翻倍；一个系统 减少延迟，允许在 DTT 之前播放最多 2 秒的图像，该服务甚至已经推出 无限家庭盒, un paquete con un decodificador premium 4K compatible con HDR10+ y Dolby Vision, y que incluye audio certificado por la marca de consumo Bang & Olufsen y capacidades inmersivas de 杜比全景声。

En esta entrevista, realizada en los prolegómenos de la compra de Orange del 50% que no controlaba de MasOrange, García-Legaz analiza la evolución del mercado televisivo de las telco y de las propuestas de su marca, abordando áreas tan clave como su rol como superagregador， 这 dependencia del contenido futbolístico o cómo las 技术改进 solo tienen sentido si van orientadas a mejorar la experiencia de los usuarios。

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El mercado de televisión telco en 2025

¿De dónde venimos y hacia dónde se está dirigiendo el mercado de las ofertas televisivas de las telco?

El rol de la vertiente televisiva de las telco sigue siendo ofrecer una oferta convergente en la que el cliente esté satisfecho a nivel global, obtenga un beneficio económico y le resulte todo más fácil: desde la contratación, hasta el soporte, pasando por la experiencia. Aunque se haya evolucionado de un modelo de satélite o cable, las telco han seguido adaptándose tanto en la parte técnica como en la oferta de contenidos y propuesta comercial al mercado。

Aunque parezca que las cosas han cambiado, no lo han hecho tanto: el operador llega a acuerdos mayoristas 或与内容提供商的数量，打包适合其客户的报价，设定价格，将其与电信服务结合起来并进行营销。主要区别在于新代理的出现： 法摩萨OTT，除了通过运营商进行营销外，还通过直接向消费​​者提供产品来进行营销。但是，如果我们客观地看待它，我们将继续与相同的内容提供商达成协议： 迪士尼、华纳……

En paralelo, el rol de los contenidos ha ido a más. La penetración histórica de la televisión de pago era muy baja en España comparada con otros mercados, como el británico, el portugués o el norte de Europa. La llegada de las OTT ha ayudado a que determinadas marcas tengan mayor notoriedad y conocimiento por parte de los consumidores, lo que ha favorecido que los operadores telco, que empaquetamos estos servicios junto con muchos otros, podamos aumentar la penetración de la televisión de pago.

A pesar de que se han multiplicado las ventanas, la televisión de pago está superando récords de espectadores. ¿Qué elementos hace que se erija frente a otras alternativas lineales o incluso algunos canales de la TDT en abierto?

Durante estos últimos 25 años, se ha producido una fragmentación del consumo en muchos ámbitos. Ha habido un aumento de la oferta, tanto en canales, como en contenidos: la oferta multicanal en el pago es amplísima, han aparecido más canales en la TDT, han surgido 玩家 de streaming en diferentes categorías y el deporte también ha encontrado su hueco en esta ventana. Además, el consumidor ya no utiliza un solo dispositivo para acceder a los contenidos.

“OTT 的到来帮助某些品牌 mayor notoriedad y conocimiento por parte de los consumidores”。

这种访问内容的替代方案的碎片化意味着诸如 付费电视运营商 已经向前迈出了一步 以简单的方式将所有这些元素组合在一起。这样就鼓励了消费向这一品类倾斜。

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MasOrange，面向电视业务

诞生一年后，MasOrange 如何巩固其新电视业务的启动？

两年多前，我们决定将电视重点放在我们不同的品牌上。自从 橙子们 我们有一个关键优势。拥有不同平台的事实会带来更大的影响 复杂, pero también permite diseñar ofertas más definidas o segmentadas para cada segmento de cliente. Por ello, el primer ejercicio que hicimos fue la construcción de un diseño multimarca de la televisión, decidiendo qué atributos y qué propuesta de valor otorgábamos para cada una de estas marcas.

“El hecho de disponer de diferentes plataformas conlleva una mayor 复杂, pero también permite diseñar ofertas más definidas o segmentadas para cada segmento de cliente”.

Esta propuesta de valor tiene muchos ejes, partiendo del contexto telco. Pero, si nos centramos en el aspecto de la televisión, abarca qué dispositivo ofrecemos al cliente (decodificador, decodificador premium…), qué tipo de 内容 (más o menos canales lineales), qué 流媒体服务 integramos, qué contenidos deportivos 我们包括以及该提案对品牌知名度的影响力。因为我们可以在一个低价值品牌的电视上不进行太多的传播，而是推销其他品牌。这个设计有很多角度。

在此电视节目中，Orange TV 仍然是您的优质品牌。您的提案如何转变？

我们付出了很多努力来发展 橙色电视台 采取构成电视节目的所有元素并通过 最大的野心。这一点从 可用解码器: el usuario que tenga en su casa una SmartTV pegada en su pared y no quiera dispositivos podrá acceder a través de la aplicación, pero es que también ofrecemos opciones 4K y un modelo premium con sonido integrado de Bang & Olufsen, al que además se le puede sumar altavoces adicionales.

“如果我们回顾四年， 我们几乎与许多 OTT 达成协议 也没有太多的体育内容。现在，我们有 Amazon Prime、Netflix、迪士尼、SkyShowtime、HBO Max、Filmin、Atresplayer…”

在体验部分，这是一个非常相关的元素，我们从中看到了非常积极的结果，我们付出了巨大的努力来使用户界面的导航变得非常好。我们有 推荐引擎, 整个 UI 中的视频元素，不同的选项来适应每个 简介 在家中进行操作，简化的登录模型与您的手机使用相同的凭据。此外，在该界面中 来自所有 OTT 的 200,000 部影片。

然后我们就深入开展了这方面的工作 视频和音频质量。例如，在体育部分，我们减少了延迟并实施了技术 真实运动 对于体育内容。在音频方面，我们带来了一个与众不同的元素：我们为我们的内容以及第三方的内容提供杜比全景声 (Dolby Atmos) 选项。

这种创新的冲动是否也延伸到了橙色电视的内容选择上？

如果我们回顾四年， 我们几乎与许多 OTT 达成协议 也没有太多的体育内容。现在，我们拥有了我们认为相关的所有人： Amazon Prime、Netflix、迪士尼、SkyShowtime、HBO Max、Filmin、Atresplayer…

在部分 运动的 我们还采取了重要步骤。除了我们继续提供的西甲联赛和冠军联赛之外，我们还通过 DAZN 纳入了 MotoGP、一级方程式赛车或 NFL 等锦标赛。

我们在全球范围内处于非常好的提案水平。在聚合报价中，我想说我们提供 市场上最佳性价比。

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足球对电信公司的重要性

足球不仅继续成为 Orange TV 提案的支柱之一，而且成为西班牙主要电视运营商提案的支柱之一。是否对此类内容过度依赖？

足球作为一项价值最高的运动类别，对于人们来说仍然具有重要意义。 重要环节 付费电视客户的数量，历史上一直存在 30%。这是一个内容有一些 非常巨大的权利成本，但这仍然是关键。我们必须尝试的是了解这些权利的成本 起源。

很多时候，关于我们电信公司是否能通过这些权利致富的争论，答案是： 他们并不是利润最高的人： ni muchísimo menos. No creo que sean imprescindibles, pero sí considero que es muy conveniente tenerlos para competir en determinados segmentos. Esa es la razón por la que Orange TV, a pesar de los costes, sigue apostando por mantenerlos.

En otros mercados europeos, vemos cómo agentes OTT como Netflix o Amazon Prime Video comienzan a pujar, y con éxito, por las grandes competiciones futbolísticas. ¿Estos movimientos podrían desestabilizar el mercado de la televisión de pago?

El objetivo de los propietarios de los derechos en las subastas es maximizar el valor de su propuesta。因此，如果拆分他们的产品或创建替代套餐可以使总数更高，他们就会这样做。这是可以理解的。另一个不同的思考是，以此为代价，你是否正在损害 消费者， 哪个 我也认为是这样的。 权利所有者将尝试查看是否存在 好处 尽管存在这种碎片化，但仍具有足够的相关性；如果有的话，他们就会这么做。如果规模较小，他们将奖励与较少数量的代理商保持竞争。

“很多时候，人们都在争论我们电信公司是否能通过这些权利致富，答案是： 他们并不是利润最高的人： 离它还很远。”

也就是说，对于 橙色不是一个很严重的问题，因为这种情况今天才发生。就西甲联赛而言，我们从两家代理商那里购买了比赛： 西班牙电信 y 达兹宁。这种现象在篮球比赛中屡屡出现。 NBA 在 Prime Video 和 DAZN 上播放比赛。

简而言之，我们面临着一种动态，我将对此做一个总结 积极阅读。在这种复杂性中，付费电视运营商添加所有这些服务和 让我们将其简化为独特的体验，以便观众无论在哪里观看比赛都可以观看。这就是我们在足球领域正在做的事情，也是我们打算在未来继续实施的事情。

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技术和经验：关键价值

在领先的电信运营商将其提案重新定义为 超级聚合器, 用户体验和技术方面的附加值是否会成为行业代理商之间真正的差异化因素？

当谈到让自己与众不同时，我们必须尝试思考 我们能为客户带来什么价值？。在这个领域，有非常重要的元素，例如聚合体验、用户界面或流程本身。 登机时。也就是说：我们要让观看者能够轻松地第一次访问该服务，然后继续使用它。这个过程涉及改进 体验质量，而且还致力于发现内容或推荐类型，无论是编辑还是基于自己与平台的互动。

“由于我们没有自己的内容，因此我们没有义务推送任何内容。如果我们强调内容，那是因为我们相信它是好的。”

在 Orange TV，我们的用户体验中有一个非常决定性的部分是完全自动化的。而且我们有一个优势： 由于我们没有自己的内容，因此我们没有义务推送任何内容。如果我们强调内容，那是因为我们相信它是好的。这种中立性以及旨在让客户的生活更轻松的技术的先进使用将变得越来越重要。

此外，在年龄层、用户、设备、运营商和 OTT 更加多样化的背景下， 简单 将成为关键要素。

在描述其技术提案时，Orange TV 强调了其 True Motion 技术或其延迟减少工具，与业界广泛确立的概念：UHD 相比。为什么这一概念尚未在电信电视服务的视觉提案中得到巩固？

已经产生了两个相互关联的元素。一方面，人们没有意识到或不要求超高清。 它不以技术作为品质标准，但它要求的是良好的视听体验。另一方面，我们找到了利用其他技术提供更好体验的公式。因此，我们致力于显着提高质量的 HDR 等技术以及新的音频格式。我不认为 4K 会消失，但也没有任何口头禅说所有内容都应该以这些分辨率提供。尽管如此，4K 仍将增长；我不知道是否一定是线性频道，但按需。

“他 4K 实时流媒体带来纯粹的技术问题 并非所有服务提供商都愿意大规模解决这个问题。”

然而， 4K 实时流媒体确实带来了纯粹的技术问题 并非所有服务提供商都愿意集体解决这个问题。我们以 4K 格式提供此类内容不会有任何问题，但基础设施以外的运营商在提供多人同时连接的 4K 欧冠联赛时可能会遇到更多困难。即便如此，这些问题都会逐步得到解决，不会成为4K明天大规模发展的障碍。

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重新定义与电视的互动

定义 Orange TV 等服务中的用户体验的下一个趋​​势之一将是人工智能功能，例如使用自然语言与平台交互。您是否有在短期内从这些工具中受益的路线图？

我们正在使用 人工智能 在许多领域，例如我们的 推荐引擎 或者当我们使用旧海报时提高图像的清晰度。我们也使用它 内容聚合, cuando a veces se solapan contenidos de diferentes proveedores y cada uno nos aporta una sinopsis diferente. En esos casos, utilizamos agentes que toman la decisión sobre qué ficha utilizar. En definitiva, la estamos usando y se utilizará cada vez más. Y habrá cosas que los clientes vean, y cosas que no vean, pero que sí noten.

En el pasado 世界移动通信大会, presentamos junto con el grupo 橙子 与自然语言搜索的交互试点。这样，用户可以说：“我想看一部有两个世界并且他们服用了一些药丸的电影”，而不是说“玩黑客帝国”。截至今天，我们仍在研究该试点项目，并将在未来推出。

“体验改进不应该只是技术或美学练习，而必须继续改善电视体验。”

人工智能可以做很多事情，而且它 与声音的结合是关键。我们在这方面拥有根本优势： 无限家庭盒，我们的高级解码器，具有远程麦克风。正如您目前可以在沙发上与他们互动并要求他们打开各种频道或打开某些应用程序一样，它将继续发展以允许许多其他类型的互动。

有了这些系统，一个充满机遇的领域就打开了。人工智能的真正挑战在于它确实 易于使用、规模化并为客户增加价值。这些改进不应只是技术或美学练习，而必须持续改善电视体验。

在电视消费不断变化的演变背景下，MasOrange 将如何继续押注于其提案的改进？

我认为这不会显着改变我们迄今为止所指出的内容。。西班牙市场将继续小幅增长，​​每年增长约 5%。内容和流媒体领域可能会出现一些整合，但这应该不会改变西班牙市场的格局。与此同时，免费 DTT 频道的观众可能会继续下降。

我很积极。 有成长的机会。有像这样的行 IA， 这 体验优化 哦到 内容创作 有改进的可能性。客户通过观看电视和服务获得的好处 流媒体 通过电信运营商进行的合作将变得越来越重要。因此，我看到了一个充满希望的未来；如果可能的话，具有巨大潜力的品牌更有前途。

“有这样的线条 IA， 这 体验优化 哦到 内容创作 有改进的可能性。客户通过观看电视和服务获得的好处 流媒体 通过电信运营商将变得越来越重要。”

在 MasOrange，我们拥有某些品牌，例如 MásMóvil、Pepephone、Yoigo 或 Jazztel 与 Euskaltel、R 或 Telecable 等品牌相比，这些品牌直到最近才拥有电视，或者从未在这一领域大力推动。此时，有一个 非常相关的机会 将我们所有的经验融入到我们的其他产品组合中。

这就是我们关注的重点。我们正在建设 有吸引力的优惠 调整这些品牌，尽管它们不能达到与 Orange TV 相同的价格或价值主张水平，但表明可以通过 物超所值。

塞尔吉奥·朱利安·戈麦斯的采访。