Viewer loyalty and service provider success are directly linked to OTT video streaming experiences.

An Akamai study measuring user physical and emotional reactions to poor-quality or buffering videos shows disenchanted users on both subscription and free services.

Akamai Technologies ha publicado un nuevo estudio que demuestra cómo la calidad de la resolución y la reproducción de un vídeo afecta a la participación del usuario en lo que a lealtad respecta de un servicio de streaming de vídeo OTT. Con ayuda de avanzadas herramientas de medición biométrica, entre otras, la codificación facial o la conductividad de la red, los hallazgos resaltan la importancia de ofrecer vídeos de alta calidad de forma continua en cualquier modelo comercial de OTT.

According to the study conducted by Sensum, users tune out emotional arguments and react negatively to low-quality streaming incidents such as buffering, regardless of which platform broadcasts or how interested they are in the content. The study shows that negative emotions increase by 16 percent, and audience engagement decreases by 20 percent as a result of a poor viewing experience. According to the data included, 76 percent of participants would stop using a service if problems such as buffering were recurring.

Ian Munford, Director of Marketing for Media Products and Solutions at Akamai, highlights that "this unique study demonstrates that there is no room for poor quality video in any streaming business model. The market for premium quality online video is extremely competitive; the battle for revenue is intense and subscriber acquisition costs are increasing, giving factors such as quality of experience an importance never seen before. Service providers cannot risk offering streaming experiences with low resolution or constant buffering. They must provide high-quality, consistent experiences that help retain their subscribers and help reduce acquisition costs.”

The study also reflects that subscription video on demand (SVOD) brands are the ones that lose the most subscribers due to buffering; transactional video on demand (TVOD) models, which do the most in terms of brand loyalty if they incur low quality experiences.
On the other hand, high-resolution video content with emotional storylines increases users by more than 10 percent.

Una vez que se empieza a producir el almacenamiento en buffer, el grado de satisfacción cae en un 14 por ciento, las emociones negativas (disgusto o insatisfacción) aumentan una media de un 8 por ciento, el sentimiento de sorpresa de los usuarios aumenta el 27 por ciento y la atención decae en un 3 por ciento y desciende hasta el 8.

El estudio, uno de los más amplios en su materia nunca antes realizado, utiliza una serie de procedimientos de prueba, entre otros, respuestas sensoriales implícitas y explícitas de más de 1.200 participantes. Todas las pruebas realizadas seguían los estándares del Video Quality Experts Group (VQEG) para garantizar la precisión de sus resultados. Akamai además creó marcas ficticias para eliminar toda asociación emocional a ningún modelo de negocio y utilizó el mismo contenido para todas las plataformas para anular así el impacto del tipo de contenido en los participantes.

Acceso al estudio Explicación científica a la reacción física ante la calidad del vídeo.

https://www.youtube.com/watch?v=OC_CYG8Dev0